HBO Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/06/2026 às 11:50

ID: 252234213

Sou assinante da Claro TV e meu plano inclui acesso ao HBO Max sem custo adicional, conforme contratado.

Desde setembro do ano de ******* não consigo assistir o STREAMING da HBO Max em minha TV por meio da Claro TV, apesar de a assinatura constar como ATIVA no sistema da operadora.

O problema ocorre da seguinte forma: ao clicar no app HBO Max na TV, abre a tela "iniciar streaming agora", apresentando duas alternativas: "assinar agora" ou "entrar". Eu clico em "entrar". Abre então a tela com as opções: "usar um código" ou "usar endereço de e-mail". Ao tentar acessar o HBO Max pelo aplicativo ou navegador, sou direcionado para acessar por provedor. Seleciono a Claro TV, sou redirecionado para a
a Claro, onde consta que a assinatura já está ATIVA. Ao clicar em acessar, retorno ao HBO Max e o processo se repete, gerando um LOOP de AUTENTICAÇÃO que impede o uso do serviço.

Para eliminar qualquer dúvida, já entrei em contato diretamente por diversas vezes com a HBO Max, para verificar se o problema seria com eles. Porém, por diversas tentativas por parte deles para solucionar o problema, não lograram êxito. O problema persistiu, o que demonstra que o problema está na Claro TV. E não se trata de erro de usuário, aplicativo ou configuração local.

Há diversas reclamações públicas de outros assinantes relatando o mesmo problema, inclusive com notícias apontando falhas na integração entre Claro TV e HBO Max após atualizações recentes nos sistemas, caracterizando um problema sistêmico.

RESSALTO QUE O SERVIÇO ESTÁ ATIVO NO MEU PLANO, porém é totalmente inutilizável, configurando serviço contratado e não entregue.

Solicito que a Claro TV realize o reprovisionamento completo da assinatura HBO Max, com o reenvio do entitlement de acesso à plataforma, corrigindo a falha de autenticação entre os sistemas. Caso necessário, solicito a remoção e reativação total do serviço no meu plano.

Não aceito respostas genéricas orientando apenas a reinstalação de aplicativo, limpeza de cache ou simples aguardo, pois o problema é de integração entre sistemas.

Aguardo solução definitiva.