O que aconteceu
Estou fazendo essa reclamação apenas para deixar um esclarecimento sobre uma reclamação que fiz anteriormente, no dia 04/11/2025, às 15:58, porque não estou mais conseguindo acessar a conta em que fiz a reclamação original.
Na época eu estava realmente insatisfeita com algumas situações e, por isso, fiz a reclamação relatando tudo que estava acontecendo naquele momento. Só que depois disso a situação foi sendo resolvida e a empresa entrou em contato, explicou as questões e conseguimos resolver tudo.
No final, entendi que muita coisa foi por conta dos percalços que aconteceram durante o processo e também por informações que acabaram não ficando claras para mim naquele momento. Depois que conversei com a empresa e tive os esclarecimentos, consegui entender melhor o que tinha acontecido.
Inclusive, hoje está tudo resolvido e eu já consegui comprar o meu imóvel. Então não quero que a reclamação que fiz naquela época continue passando a impressão de que o problema continua ou que a empresa não resolveu, porque não é isso que aconteceu.
Eu tentei entrar na minha conta do Reclame Aqui para atualizar a reclamação e deixar isso registrado lá, mas não estou conseguindo acessar a conta em que fiz a reclamação. Por isso estou fazendo esse novo registro por outra conta, justamente para deixar esse esclarecimento.
Também vi que a reclamação anterior acabou gerando uma situação para a empresa que, depois de tudo que aconteceu e de como a situação foi resolvida, não acho justo continuar daquela forma. A reclamação foi feita com base no que eu estava vivendo naquele momento, mas depois houve o atendimento, os esclarecimentos e a solução.
Então deixo aqui esse registro para esclarecer que a situação foi resolvida, que consegui seguir com meu processo e comprar meu imóvel, e que não tenho mais nenhuma pendência em relação ao que foi reclamado naquela época.
Estou fazendo isso somente porque não consegui acessar a conta original para atualizar a própria reclamação.