HDI Seguros

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Poá - SP

03/06/2024 às 18:09

ID: 190041245

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Ontem, domingo (02/06) tivemos um imprevisto na SP-******* e acionamos os serviços de guincho e táxi para remoção do veículo e passageiros, no atendimento foi acordado junto a atendente de que o veículo seria destinado ao endereço cadastrado na apólice e NÃO para a base de guinchos mais próxima.
O atendimento foi rápido, os profissionais chegaram em poucos minutos no local, o que me surpreendeu positivamente. Porém, começaram os empecilhos.. Uma atendente me ligou de uma "Central de acompanhamento HDI" me informando que o guincho não poderia seguir destino para a nossa residência e teria que ficar na base mais próxima, prontamente recusei porque era diferente do que havia solicitado e combinado em atendimento com a central, então ela disse que iria NEGOCIAR com a base que aceitou o serviço e verificar o que poderia ser feito.
O motorista do guincho chegou no local, informando que recebeu ordens para levar o veículo para a BASE na Demarchi em São Bernardo do Campo, NOVAMENTE DISCORDEI pois havia solicitado para a RESIDÊNCIA.
A atendente da "Central de acompanhamento HDI" me retornou dizendo que NÃO CONSEGUIU NEGOCIAR COM A BASE e realmente o guincho que estava comigo no local não poderia seguir para a residência e o veículo teria que ir para a base mais próxima em São Bernardo do Campo OU eu deveria aguardar no local (SP-******* às 21:00 da noite parado no acostamento) até que um outro prestador aceitasse o serviço de levar até a residência, sem prazos ou previsões de chegada, o que é totalmente DESCABIDO!!!
Obviamente, contra a minha vontade, tive que aceitar que o veículo fosse levado até a base e recebi a seguinte orientação: "Seu veículo irá para a base hoje, vai pernoitar lá, amanhã segunda-feira (03/06) ele será expedido da base no primeiro horário para a sua residência".
Hoje pela manhã entrei em contato com a central para verificar se o veículo já havia saído da base e se estava tudo certo, a atendente confirmou o endereço da residência e me informou que o veículo já estava com a ordem em aberto para expedição e que era só a base enviar o veículo. Ela tentou contato com a base para mais informações, mas não conseguiu, me informou que eles possuem o prazo de até às 18:00h para a entrega do veículo e pediu para retornar depois do almoço.
Retornei às 14h, a atendente conseguiu contato com a base e disse que o veículo ainda não havia saído de lá..
Meu corretor entrou em contato com a central às 15/16:30h e o mesmo status, veículo ainda não saiu da base, e provavelmente não virá hoje, pois de SBC até Mogi das Cruzes são pelo menos 1:30h.

Resumo da ópera:

Perdi um dia de trabalho;
Gastei dinheiro com condução correndo atrás das peças do carro que preciso trocar, pois precisava resolver hoje;
Não faço ideia de onde o carro está e sequer se está seguro;
Tomei uma dose de canseira de vocês e do prestador responsável.

Sugestão:
Avaliem melhor os parceiros que vocês escolhem para a prestação de serviços, se são responsáveis e comprometidos o suficiente para manter a integridade do nome e da marca que você construíram, imagino eu, que com muito suor e custo. Sei que é viável financeiramente pra vocês ter uma operação de baixo custo, mas as vezes o barato sai caro, não precisávamos passar por esse transtorno.
Se o prestador sai "baratinho" e faz o serviço que vocês precisam, vocês no mínimo deveriam investir em fiscalizar o perfeito funcionamento desses processos para não ter dor de cabeça.
Confesso que fiquei impressionado quando a "Central de acompanhamento HDI" me disse que iria NEGOCIAR com a base prestadora, o que isso que dizer? Então é o prestador, terceirizado, quem dita as regras? Quem define o que é melhor pro cliente? Eles fazem o que bem entenderem? Se não for viável financeiramente e logisticamente fazer uma viagem de 180km o segurado fica na mão???

Aguardo retorno com um parecer.