Boleto não registrado e dificuldade de contato com a seguradora

Olá Antonio, boa tarde!

Recebemos sua manifestação e ela foi tratada com toda a atenção e cuidado que merece. Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Realizamos a verificação das informações em sistema para esclarecer a situação e identificamos que a penúltima parcela (09) da apólice foi devidamente liquidada em 22/01/2026 e em relação à última parcela (10), informamos que o boleto enviado com vencimento em 19/02/2026 já se encontra registrado, estando disponível para pagamento dentro do prazo.

Reforçamos também que a HDI disponibiliza diversos canais digitais e de atendimento para facilitar o acompanhamento da apólice, emissão de boletos e solicitação de serviços, conforme abaixo:
✅Portal do Segurado
Acesso: https://www.hdi.com.br/segurado/v2/portalDoSegurado/login
No portal, é possível: emitir 2ª via de boleto, avisar e acompanhar sinistro, acessar a carteirinha digital, conferir a apólice e acionar assistência 24h, com a opção Fale com analista Mobile em caso de sinistro.
✅Aplicativo HDI Segurado
Disponível para download nas plataformas:
• Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hdi.segurado
• iOS: https://apps.apple.com/us/app/hdi-segurado/id1170248571
Pelo aplicativo, é possível acessar a apólice, emitir segunda via de boleto, consultar a carteirinha, avisar e acompanhar sinistros, além de acessar informações e contatos úteis.
✅Assistência 24h
• WhatsApp: +55 11 5502-0700
• Telefones:
– 3003-5390 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
– 0800 434 4340 (Demais Regiões)
Atendimento de assistência disponível 24 horas. Para outras informações, o atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
✅Central de Atendimento HDI
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 19h (exceto feriados):
• 3003-5390 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
• 0800 434 4340 (Demais Regiões)

Nosso compromisso é oferecer um atendimento eficaz e de qualidade. Reafirmamos nosso compromisso com a eficácia, a qualidade dos atendimentos, a transparência e o respeito ao consumidor.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Muito obrigada!

Debora
Área de Qualidade - HDI Seguros
https://www.hdiseguros.com.br/pt