Cobertura a terceiro
Em réplica
Brasília - DF
18/07/2018 às 10:31
ID: 36929223
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe envolvi em um acidente e acionei o seguro todos os carros foram para o bate pronto e apos vistoria foram direcionados a oficina credenciada. Um dos envolvidos no acidente é motorista de aplicativo e acionou o seguro para ressarcir os ganhos dos dias em que ficou parado pois a unica atividade dele no momento é motorista de aplicativo. Estou acompanhando o sinistro que foi aberto pelo Terceiro para tratar do recebimento dos valores, o mesmo comprovou os ganhos junto a seguradora e a seguradora não concorda e não da uma explicação baseada em evidencias que comprove o valor que estão oferecendo. Então o terceiro se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui] e me ligou para fazermos um acordo de eu pagar a diferença e caso eu não aceite o mesmo vai me acionar justiça. Apos essa situação eu liguei para o meu corretor que é da SAGA e pedi ajuda e a seguradora deu a mesma resposta que havia enviado para o terceiro, então com base nessa resposta o meu esposo ligou varias vezes para seguradora HDI e não teve sucesso em resolver o problema.
Não existe dentro da Segurado um canal que eu como segurado possa falar direto com os analista e com isso eu abro chamado e a seguradora me responde dentro do prazo do SLA. Gostaria de um posicionamento da Seguradora referente a este sinistro pois o terceiro vai acionar na justiça a minha pessoa e eu não contratei a seguradora para passar por esse constrangimento. Anexo e-mail do terceiro com a analista da seguradora.
O numero do sinistro esta descrito no Anexo.
Abaixo segue os dados da analista responsável pelo processo.
Karine Abner Teixeira
HDI Seguros S.A.
Analista de Sinistros Bate-Pronto Metropolitana BH
Tel. ******* ******* - Capitais
******* ******* ******* - demais localidades
Fax.: (******* ramal *******
E-mail: *******
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Resposta da empresa
23/07/2018 às 16:33
Tatchelli, boa tarde!
Em resposta a sua ******* que após contato, chegamos a um acordo para indenização dos dias parados no valor informado via e-mail.
Dessa forma, já enviamos o termo de acordo e instruções ao seu e-mail e do corretor. Aguardamos os documentos para programar o pagamento. Pedimos que avalie esse atendimento e solução através do site reclame aqui.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Cliente
HDI Seguros
Réplica do consumidor
24/07/2018 às 14:55
Caros, infelismente vocês da HDI Seguros vem brincando com a cara dos segurados e dos terceiros, o acordo foi firmado nos valor de R$ 2.*******,00 conforme fui informado por vocês e agora mesmo o terceiro me liga informando que vocês da HDI estão analisando a documentação enviada por ele e apos a analise vai verificar a data do possivel deposito do valor acordado.
Gostaria de saber o porque de uma nova analise se a proposta veio de vocês para o terceiro e da demora para solucionar o caso.
Me arrependo muito de ter contratado uma seguradora que não respeita os segurados e que não trabalha de forma transparente pois quando ligamos para saber o que ocorre nao conseguimos falar com analista e muito menos com os superiores.
Gostaria de uma solução e não mais uma resposta com bla bla bla....
Réplica da empresa
24/07/2018 às 14:59
Tatchelli, boa tarde!
A análise após a entrega dos documentos não são de valores e sim da documentação exigida , cujo prazo é de até 5 dias úteis.
O valor já foi fechado, após a entrega da documentação será analisado internamente em até 5 dias úteis e programado o pagamento posteriormente.
Pedimos por gentileza, aguardar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Cliente
HDI Seguros