COBERTURA DE SEGURO
Resolvido
Almirante Tamandaré - PR
18/12/2022 às 13:28
ID: 155715335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFECHEI MEU SEGURO COM A EMPRESA HDI SEGUROS E MINHA APÓLICE TEM COBERTURA ILIMITADA DE GUINCHO + ASSISTÊNCIA POR PANE. PRECISEI ACIONAR ALGUNS DIAS ATRÁS O GUINCHO POR PANE. LIGUEI NA HDI SOLICITANDO O GUINCHO E A ATENDETE DISSE QUE ANTES DO GUINCHO É DE PRAXE DA HDI MANDAR O MOTOBOY MECÂNICO ANTES PRA RESOLVER O PROBLEMA, ATÉ AI TUDO BEM, MAS DESCOBRI DIAS DEPOIS QUE ESSA ASSISTENCIA MESMO NÃO RESOLVENDO O PROBLEMA É DEDUZIDO DO MEU DIREITO DE ASSISTÊNCIA TOTALIZADO EM ATÉ 3 VEZES NO PERÍODO (QUE DESCOBRI AGORA TAMBÉM, TALVEZ POR FALTA DE INFORMAÇÃO POR PARTE DO MEU CORRETOR). E AGORA NA METADO DO MEU SEGURO JÁ NÃO TENHO DIREITO DE SOLICITAR O GUINCHO POR PANE, SOMENTE SE HOUVER SINISTRO. ISSO É UMA TREMENDA SACAGEM POR PARTE DA HDI SEGUROS, PRIMEIRO NÃO SOLICITEI MOTOBOY MECÂNICO, SEGUNDO NÃO ESTÁ PREVISTO A QUANTIDADE DE DIREITO AO GUINCHO POR PANE EM MINHA APÓLICE, TERCEIRO NÃO ME INFORMARAM NO ATO DA SOLICITAÇÃO DO GUINCHO SIMPLESMENTE ME OBRIGARAM. ANTI-MÃO RECOMENDO QUE ANTES DE FECHAR UM SEGURO COM A MESMA PENSEM DUAS VEZES PRA NÃO TER UMA INDIGESTÃO COMO ESSA. NOS PRÓXIMOS SEGUROS MESMO SENDO UMA DAS MAIS EM CONTA, TALVÉS NÃO RENOVAREI SEGURO ALGUM COM A HDI SEGUROS.
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Resposta da empresa
26/12/2022 às 16:10
Olá Carlos, como vai?
Realizamos a análise sobre o atendimento solicitado no dia 03/09 pelo *******.
Identificamos que foi solicitado o serviço de auto socorro via WhatsApp, este atendimento é encaminhado de acordo com as informações que são registradas após o resultado dos questionamentos sobre o defeito do veículo.
A apólice contratada junto a seguradora é do plano: HDI VIP – AUTO ILIMITADO - 01/02/22, sem limite de quilometragem, limitados a 3 (três) intervenções para eventos de pane.
Localizamos os seguintes atendimentos para o veículo:
62355006 - 31/08/*******
62371491 - 02/09/*******
62371723 - 03/09/*******
Sendo assim, as intervenções foram esgotadas.
Contudo, com o intuito de amenizar a insatisfação, iremos abonar a intervenção utilizada no *******. Assim, caso for necessário acionar a seguradora, poderá entrar em contato com a nossa central de atendimento 24 horas.
Estamos a disposição para atendê-lo e tirar qualquer dúvida que venha a surgir.
Atenciosamente,
Área de Qualidade - HDI Seguros
https://*******
Réplica do consumidor
27/12/2022 às 08:39
Bom dia, se a empresa realmente é séria quero que prove as 3 solicitações de atendimento realizado dizendo endereço onde foi pego o veículo e endereço onde foi deixado o veículo 31/08 ?? 02/09 ?? 03/09 ??.
E também não existe em minha apólice essa observação de 3 atendimento por pane, descobri agora.
Sinceramente é uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e aconselho não fechar nada com a mesma, pois na metade do meu seguro já não tenho direito ao auto socorro por pane, somente sinistro e pior que não fui atendido por 3 vezes conforme a mesma mencionou em sua resposta. Provando que a mesma não tem controle sobre seus atendimentos aos clientes.
Réplica da empresa
29/12/2022 às 16:49
Olá Carlos, como vai?
Passamos as informações solicitadas de endereços de origem e destino través do privado por questões de segurança e privacidade.
Em tempo ressaltamos que o limite de utilizações encontra-se disponível nas condições gerais, onde na apólice na parte (Impressão dos Textos Explicativos ) consta a informação (*3)Assistência 24h - Pacote de Serviços HDI vide Condições Gerais.
Atenciosamente,
Área de Qualidade - HDI Seguros
https://*******
Consideração final do consumidor
24/02/2023 às 18:02
resolveu o problema causado pela própria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5