Demora e falta de clareza na análise de sinistro de caminhonete
Respondida
Tupanciretã - RS
07/07/2026 às 13:41
ID: 253303963
Há aproximadamente um mês foi aberto um sinistro referente aos danos causados em minha caminhonete. Desde então, venho tentando obter um posicionamento sobre a análise, porém sem sucesso.
Em todas as tentativas de contato, recebo informações desencontradas. Hoje, por exemplo, fui informada de que o reparo não foi autorizado, porém ninguém soube explicar o motivo dessa decisão. Também não há qualquer previsão ou orientação clara sobre os próximos passos.
A cada ligação, sou transferida ou orientada a entrar em contato novamente, sem que o problema seja efetivamente resolvido. Essa falta de transparência e de retorno gera grande insatisfação e insegurança, pois meu veículo permanece aguardando uma definição há quase um mês.
Solicito um posicionamento oficial e urgente sobre o andamento do sinistro, com a devida justificativa para a não autorização dos reparos, caso essa realmente seja a decisão, ou a liberação imediata do serviço, se houver pendências que possam ser resolvidas.
A expectativa é de um atendimento mais eficiente, transparente e respeitoso com o cliente.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:48
Prezada Sra. Teresa,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação relatada.
Após análise de seu acionamento, verificamos que o processo de regulação do sinistro foi concluído e que os reparos do veículo foram autorizados em 08/07/2026 junto à oficina responsável.
Posteriormente, em 09/07/2026, a oficina encaminhou uma solicitação de complemento de reparo, a qual foi analisada e liberada na mesma data, sem impacto relevante na continuidade do processo.
Informamos ainda que a oficina foi devidamente notificada sobre as liberações realizadas e está apta a dar seguimento aos serviços necessários.
Dessa forma, orientamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a oficina para alinhar o melhor dia e horário para o início dos reparos em seu veículo.
Lamentamos a percepção causada pela falta de clareza nas informações recebidas durante seus contatos e reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e a experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Eliane
Área de Qualidade – HDI Seguros
https://www.hdiseguros.com.br/