Demora excessiva na tratativa de sinistro de seguro, causando prejuízos financeiros e paralisação das atividades de trabalho.
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 15:07
ID: 253419283
Venho registrar minha insatisfação com a demora na tratativa do sinistro n ***** (Protocolo de Reclamação n *****).
O acidente ocorreu em 15/06 com um segurado da HDI. Desde então, encaminhei toda a documentação solicitada. No dia 25/06, foi realizada a vistoria e elaborado o orçamento tanto pela seguradora quanto pela oficina.
Encaminhei outro as documentações que me pediram dia 26/06 já vão fazer quase 1 mês sem resolução do caso. Meu veículo é meu instrumento de trabalho. Estou com minhas atividades paralisadas e tenho um prejuízo diário de aproximadamente R$ 700,00, o que vem comprometendo diretamente o sustento da minha família.
O que mais causa indignação é que, a cada contato realizado, recebo um novo prazo, sem que nenhum deles seja efetivamente cumprido. Registrei uma reclamação no SAC e fui informado de que receberia um retorno em até 7 dias corridos, porém, mais uma vez, o prazo está sendo apenas postergado, sem qualquer solução ou posicionamento concreto.
Diante dessa demora excessiva e da falta de uma previsão definitiva para a conclusão do processo, solicito uma solução imediata. Caso a situação permaneça sem resolução, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos competentes, para garantir a defesa dos meus direitos e buscar o ressarcimento dos prejuízos que estou sofrendo.
Aguardo um retorno urgente, com um prazo real e definitivo para a conclusão do meu caso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:18
Olá Lucas, boa tarde!
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante do cenário relatado, especialmente considerando a importância do veículo para suas atividades profissionais.
Após uma análise detalhada dos fatos e da documentação apresentada pelos envolvidos, realizada dentro do prazo de regulação do processo, informamos que o sinistro foi encerrado por falta de cobertura técnica. Conforme carta de negativa datada de 07/07/2026 e enviada a você por meio da resposta do SAC em 08/07/2026, foi apurado que o evento se enquadra como risco não coberto, uma vez que não ficou caracterizada a responsabilidade do condutor do veículo segurado.
Entendemos que essa conclusão pode não corresponder à expectativa quanto ao atendimento da solicitação; entretanto, a análise foi conduzida com base nos elementos disponíveis no processo e em conformidade com os critérios técnicos aplicáveis.
Ressaltamos ainda que a HDI é uma empresa regulamentada pela SUSEP e atua seguindo rigorosamente as normas e diretrizes estabelecidas pelos órgãos reguladores do setor.
Seguimos atuando com seriedade, transparência e atenção às manifestações de nossos clientes, buscando sempre oferecer informações claras e um atendimento pautado no respeito e na ética.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.
Debora
Área de Qualidade – HDI Seguros
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