HDI Seguros

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Curitiba - PR

23/07/2026 às 17:56

ID: 254688809

Venho registrar reclamação em face da HDI Seguros em razão da demora
injustificada na condução do processo de reparo do meu veículo, situação que
caracteriza falha na prestação do serviço e vem me causando significativos prejuízos
financeiros.
No dia 16 de junho de 2026, após deixar minha esposa no trabalho, iniciei minha
jornada como motorista de aplicativo Uber. Trafegava pela Avenida João Alencar
Guimarães quando um veículo segurado da CIA avançou a sinalização obrigatória de
PARE, atravessando o cruzamento sem observar o fluxo de veículos. Ainda tentei evitar
a colisão, acionando os freios e desviando o veículo, mas o acidente tornou-se inevitável.
A responsabilidade pelo sinistro é exclusiva da condutora que desrespeitou a sinalização
de trânsito, a qual acionou sua seguradora, a HDI Seguros.
Após o acidente, meu veículo foi encaminhado para a oficina Crestani, localizada
na Rua Eduardo Sprada, onde permaneceu por apenas dois dias, pois fui informado de
que não havia disponibilidade para realização da vistoria técnica. Em 18 de junho de
2026, o veículo foi transferido para a oficina PRADOCAR, no bairro Parolin, sendo a
vistoria realizada em 19 de junho de 2026.
Em 23 de junho de 2026 recebi comunicação da própria HDI Seguros informando:
"Roger, sobre o sinistro n *****, FIAT ARGO placa T*****5, HDI autorizou
reparos na oficina PRADOCAR; as peças necessárias, com fornecimento pela Cia, estão
previstas para chegar nos dias 30/06 e 02/07/2026 na oficina, para posterior reparação."
Essa comunicação demonstra que, no mínimo desde 23 de junho de 2026, a
seguradora já havia concluído a análise da documentação, autorizado os reparos e
providenciado o fornecimento das peças necessárias ao conserto do veículo.
Entretanto, apesar da autorização e da previsão de entrega das peças, o reparo
simplesmente não foi iniciado. Em 14 de julho de 2026 compareci pessoalmente à
oficina PRADOCAR e fui informado de que todas as peças já haviam sido recebidas.
Mesmo assim, no dia 20 de julho de 2026 retornei ao local e constatei que meu veículo
permanecia exatamente no pátio, sem qualquer intervenção mecânica ou de funilaria.
Fui informado, ainda, de que não existia qualquer previsão para o início dos reparos.
É inadmissível que, passados mais de trinta dias do acidente, com a vistoria
concluída, o reparo autorizado e todas as peças disponíveis, o veículo sequer tenha
ingressado na fase de execução da oficina, sem que a seguradora apresente qualquer
justificativa plausível ou forneça previsão concreta para a conclusão do serviço. Ainda
mais. A Oficina é credenciada pela seguradora, não podendo se eximir da
responsabilidade e afirmar que a culpa é da oficina e não sua.Ressalto que utilizo meu veículo como instrumento de trabalho, exercendo
atividade remunerada como motorista de aplicativo Uber. Cada dia em que permaneço
privado do veículo representa perda direta da minha renda, comprometendo meu
sustento e o de minha família. Os prejuízos financeiros acumulam-se diariamente em
razão da demora injustificada na prestação do serviço, situação que poderia ter sido
evitada mediante adequada gestão do processo de reparo pela seguradora.
Diante desse cenário, solicito que a HDI Seguros adote imediatamente todas as
providências necessárias para a efetiva conclusão do reparo do meu veículo, informe
formalmente a data exata para sua entrega, apresente justificativa detalhada para a
demora ocorrida após a autorização dos reparos e a chegada das peças, e adote as
medidas necessárias para que novos atrasos não ocorram. Requeiro, ainda, que seja
reconhecida e registrada a falha na prestação do serviço, considerando os prejuízos
materiais suportados em razão da impossibilidade de utilizar o veículo como
instrumento de trabalho.
Espero que a demanda seja prontamente solucionada administrativamente,
evitando a necessidade de adoção das medidas judiciais cabíveis para a obrigação de fazer.