HDI Seguros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2026 às 15:39

ID: 253423105

Prezados,

Na qualidade de procuradora do segurado *****, venho registrar uma reclamação em razão da extrema demora e da falta de andamento na abertura e regulação do sinistro de Invalidez Permanente por Acidente (IPA), referente ao seguro da plataforma Keeta administrado pela HDI.

Logo após o acidente, o segurado comunicou o ocorrido à plataforma Keeta, sendo posteriormente contatado pelo WhatsApp, através do número *****, para envio das informações e documentos necessários à abertura do sinistro. Toda a documentação e as informações solicitadas foram devidamente encaminhadas, sem qualquer pendência por parte do segurado.

Entretanto, até o presente momento, o processo sequer foi aberto junto à seguradora HDI. Não foi informado o número do sinistro, tampouco foi iniciada a análise da documentação enviada.

Para agravar a situação, o canal de WhatsApp utilizado para solicitar os documentos não responde mais às mensagens, impossibilitando qualquer acompanhamento. Ao entrar em contato com a Central de Atendimento da HDI, somos informados de que não é possível localizar ou acompanhar o processo sem o número do sinistro, número este que jamais foi fornecido ao segurado.

É inadmissível que o segurado permaneça sem qualquer retorno, impossibilitado de acompanhar seu próprio processo em razão da ausência de abertura formal do sinistro, mesmo após ter cumprido integralmente sua obrigação de encaminhar toda a documentação solicitada.

Diante disso, solicitamos, com urgência:

A imediata abertura do processo de sinistro de IPA;
O fornecimento do número do sinistro para acompanhamento;
A confirmação do recebimento de toda a documentação enviada;
O início imediato da análise do processo, com a devida observância dos prazos regulamentares aplicáveis.

A ausência de resposta e a demora injustificada demonstram evidente falha na prestação do serviço, causando prejuízo ao segurado, que permanece sem qualquer posicionamento oficial sobre seu pedido de indenização.

Aguardamos uma solução urgente por parte da Keeta e da HDI, sob pena de adoção das medidas administrativas cabíveis perante os órgãos competentes, inclusive junto à SUSEP e aos órgãos de defesa do consumidor.

Segue procuração.