Demora na aprovação e liberação de reparo de sinistro de veículo após acidente.
Respondida
Curitiba - PR
02/09/2026 às 13:26
ID: 258040743
No dia 17/08/2026 , fui vítima de um acidente, onde a condutora Marines segurada pela empresa HDI, furou a preferencial e colidiu na lateral do meu carro, a mesma ciente do seu erro não se opôs a assumir os danos.
Foi aberto o sinistro no mesmo dia 17/08 de número 0*****2370. A vistoria foi realizada no dia 18/08 . A oficina mandou o orçamento para HDI no dia 20/08 , o prazo foi dado de 72 horas úteis para o retorno . O prazo encerraria no dia 25/08 . Entrei em contato por várias vezes, e sempre a mesma resposta, problema no sistema. No dia 31/08 em contato novamente, fui informada que o analista havia aprovado o reparo.
Entrei em contato com a oficina no dia 01/09 para confirmar a liberação, e a oficina não constava como autorizado no sistema. Foi aberto uma reclamação no SAC da HDI para ter agilidade e a resposta sempre a mesma de problemas no sistema. Hoje no dia 02/09, recebo uma mensagem da HDI informando que foi aberto um novo sinistro de número 0*****6795 , com um novo agendamento para vistoria no dia 03/09. Entrei em contato na central e fui informada que havia sido substituído, mas não sabia informar o motivo. E naquele momento segundo ela não teria como ter contato com o analista pois estava em almoço e ninguém superior a ele poderia responder. Pediu que eu aguardasse que eles entrariam em contato. Preciso de uma resposta e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 12:21
Olá, Suelen
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a experiência vivenciada durante o andamento do processo.
Em análise ao caso, verificamos que o aviso inicialmente aberto precisou ser substituído em razão de uma inconsistência no CPF informado durante o registro do sinistro. Essa divergência cadastral impactou a integração e o prosseguimento regular do processo, tornando necessária a abertura de um novo aviso com os dados corretos para dar continuidade ao atendimento.
Após a regularização das informações, a vistoria foi concluída e os reparos foram autorizados. Consta em nossos registros que a liberação dos reparos ocorreu em 02/09/2026, sendo a oficina responsável notificada por e-mail com as informações necessárias para o prosseguimento do atendimento.
Além disso, em 03/09/2026, foi encaminhada comunicação por meio de WhatsApp, informando a liberação dos reparos, a previsão para fornecimento das peças e a orientação para alinhamento da melhor data para o início dos serviços junto à oficina.
Compreendemos sua insatisfação diante do tempo necessário para a regularização do processo e reforçamos que a substituição do aviso ocorreu para garantir a correção das informações cadastrais e a continuidade adequada da tratativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Eliane
Área de Qualidade | HDI Seguros
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