Falha na aprovação de parcela de seguro e imposição de boleto com juros e multa.

Olá Daniel, boa tarde!

Recebemos sua manifestação, que mereceu nossa especial atenção. Sentimos muito pelos contratempos que essa situação possa estar gerando e pedimos desculpas por qualquer dificuldade enfrentada.

Informamos que as tentativas de lançamentos ocorrem mensalmente nas respectivas datas de vencimento de cada parcela, não comprometendo assim o prêmio total no cartão e espera-se que a operadora retorne a HDI Seguros se o lançamento foi ou não efetivado ainda no mesmo dia do vencimento da parcela.

Caso haja rejeição por parte da operadora, a parcela é automaticamente convertida para boleto, com vencimento mantido e sem acréscimo de juros para pagamento no mesmo dia e, infelizmente, não há possibilidade de repique, ou seja, a parcela não é reenviada para a operadora do cartão de crédito novamente.

Em situações de rejeição, como foi o caso da sua 4ª parcela, a HDI envia comunicado por e-mail no dia do vencimento, permitindo regularização imediata, como você mesmo informou, sem juros. E o prazo para regularização do pagamento com encargos é de até 27 dias corridos após o vencimento, desde que o último dia seja útil. Caso não seja regularizado, a apólice é cancelada, e notificações são enviadas previamente.

A 4ª parcela da sua apólice consta como rejeitada com o motivo "Transação negada pelo banco emissor / bandeira", restando, desta forma, somente a opção de pagamento pelo boleto disponibilizado via portal do segurado e aplicativo.

Reforçamos que a HDI disponibiliza diversos canais digitais para facilitar o acompanhamento da apólice, emissão de
boletos, acionamento de assistência e outras funcionalidades.
Você pode acessá-los pelo Portal do Segurado, aplicativo HDI Segurado ou pelos canais de atendimento.
** Portal do Segurado ( https://www.hdi.com.br/segurado/v2/portalDoSegurado/login )
** Aplicativo do Segurado - Download ( versão Android: https://play.google.com/store/apps/details?
id=com.hdi.segurado&hl=pt_BR ) ou ( versão iOS: https://apps.apple.com/us/app/hdi-segurado/id1170248571 )
** Assistência 24h - Whatsapp +55 11 55020700
** Ligue para a HDI!
Segunda a Sexta das 08h às 19h (exceto feriado)
3003-5390 (Capitais e regiões Metropolitanas)
0800 434 4340 (Demais Regiões)

Agradecemos por entrar em contato conosco, por compartilhar sua insatisfação e pela oportunidade em prestarmos os
esclarecimentos. Reafirmamos nosso compromisso com a eficácia, a qualidade dos atendimentos, a transparência e o respeito ao consumidor.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Muito obrigada!

Debora
Área de Qualidade - HDI Seguros
https://www.hdiseguros.com.br/pt

Não recebi nenhum email, e nenhum comunicado da empresa no dia em que não foi realizado o pagamento pelo cartão, simplesmente recebo pelo banco aviso que havia sido gerado o boleto, nem sequer o boleto foi enviado para meu email, foi então que tentei o atendimento pelo chat no qual não existe um atendente humano que possa ajudar, então entrei em contato com a corretora que também não ajudou em nada, em momento algum me recusei a realizar o pagamento, só não quero pagar com boleto pq senão haveria escolhido essa forma de pagamento quando efetuei o contrato, portanto quero que me envie o link de pagamento sem juros/multa que farei o pagamento sem problemas