Falha na prestação de serviço de limpeza de caixa d'água pela HDI, com reagendamentos constantes e descaso do SAC e Ouvidoria.
Em réplica
São Paulo - SP
09/06/2026 às 18:16
ID: 250949051
Dia *****, liguei para a HDI para agendar uma limpeza de caixa dágua, o agendamento foi feito para o dia ***** no período da manhã. As 10 da manhã o sac da HDI me ligou (*****), avisando que o prestador não ia mais no local reagendado para segunda-feira (*****)no período da tarde, novamente o prestador não compareceu, liguei reclamando e avisaram que e entrariam em contato com um prestado para resolver o problema.Novamente foi reagendado para terça-feira dia no período da tarde e infelizmente não apareceu ninguém.Enquanto isso eu ***** o segurado mesmo com as costas travada (estou tomando antiinflamatórios)comecei a fazer a limpeza, porque estou com o banheiro sem uso desde sexta-feira (*****).Liguei para a ouvidoria, mas infelizmente mesmo eu tendo protocolos do SAC (*****), a ouvidoria não atende porque tem que aguardar a finalização do serviço, ou seja, o SAC que é um órgão da HDI antes da ouvidoria que teria que resolver esse caso, só tem atendentes [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] para exercer essa função, porque ficam remarcando sem resolver o problema.Gostaria de saber porque a dificuldade em falar com a ouvidoria para ajudar a resolver o meu problema. Resumindo estou eu mesmo me virando (com as costas doendo, tomando remédio antiinflamatórios)com a limpeza porque não posso aguardar oito/dez dias para que a HDI consiga um prestador para fazer a limpeza da caixa dágua .
Para que serve o SAC ? e a OUVIDORIA ?
Não vou colocar os nomes das pessoas do SAC(*****)que ligaram pra mim todas as vezes para reagendar ou falar [Editado pelo Reclame Aqui] porque vai ultrapassar o numero de carácteres .
O que me preocupa é que para um serviço tão simples a HDI está mostrando que seus colaboradores principalmente do SAC não tem condições nenhuma de exercer essa função, e que a OUVIDORIA deveria sim atender o segurado ao invés de ficar se escondendo.
***** (segurado).
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:10
Olá Marcio, bom dia!
Recebemos sua manifestação e ela foi tratada com toda a atenção e cuidado que merece. Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato — compreendemos o quanto essa situação impactou sua rotina, especialmente diante das condições que você mencionou.
Verificamos cuidadosamente o seu atendimento e identificamos que, após os reagendamentos informados, o serviço de limpeza da caixa d’água foi concluído no dia 12/06/2026, no período da tarde. Às 14h25, houve a confirmação de que a prestadora já estava no local, e posteriormente o serviço foi finalizado, conforme sua validação.
Ainda assim, reconhecemos a sua insatisfação em relação ao prazo para a realização do atendimento, desde a solicitação inicial até a conclusão. Essa percepção é compreensível, principalmente diante das remarcações anteriores e, medidas corretivas para evitar reincidência, registramos internamente para análise dos fluxos envolvidos, especialmente quanto à comunicação e prazos de agendamento, pois buscamos evoluir continuamente a experiência dos nossos segurados.
Sobre os canais de atendimento, esclarecemos que:
O SAC está disponível com atendimento humano todos os dias, das 8h às 18h pelo 0800 722 71 49, e posteriormente a este horário, consegue registrar sua reclamação através do Fale Conosco através do site https://www.hdiseguros.com.br/contato/fale-conosco;
A Ouvidoria pode ser acionada após o tratamento inicial pelo SAC, conforme diretrizes do atendimento, atuando como instância de revisão pelo 0800 775 40 35 de segunda a sexta das 8h às 18h.
A retratação foi realizada pelo setor responsável e o deixaram ciente das medidas tomadas com foco na qualidade e agilidade dos nossos atendimentos.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reconhecemos que, mesmo com nossos esforços, situações como esta revelam oportunidades importantes de melhoria.
Reafirmamos nosso compromisso com a eficácia, a qualidade dos atendimentos, a transparência e o respeito ao consumidor.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Muito obrigada!
Debora
Área de Qualidade - HDI Seguros
https://www.hdiseguros.com.br/pt
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 22:15
Vcs continuam mentindo, porque quem realizou o serviço não foi o prestador conforme relato de vcs.Eu mesmo tive que realizar a limpeza mesmo sem condições físicas porque o SAC não sabe o que é satisfação do cliente.