O que aconteceu
Protocolo n *****.
Substituição do farol do HB20
Venho manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela HDI Maxpar em relação à substituição do farol direito do meu Hyundai HB20, realizada em agosto de 2026.
O farol instalado apresenta qualidade muito inferior ao padrão esperado, com acabamento de péssima qualidade, incompatível com o padrão de um veículo Hyundai. Diante desse problema, entrei em contato com a seguradora HDI Maxpar solicitando a substituição da peça por um farol que atenda ao padrão de qualidade da montadora.
Entretanto, já se passou mais de um mês e, até o momento, não recebi nenhuma solução ou previsão concreta para a substituição. Venho tentando obter um posicionamento por meio do site e do WhatsApp da HDI Maxpar, mas a resposta é sempre a mesma: que o caso está em tratativa com o analista responsável e que haverá um retorno. Porém, esse retorno nunca acontece.
Para agravar ainda mais a situação, fui informado de que o pedido do novo farol havia sido realizado junto à concessionária Hyundai. No entanto, ao entrar em contato diretamente com a concessionária, fui informado de que não existe conhecimento de nenhum pedido dessa peça, seja em nome da HDI Maxpar, seja em nome da loja responsável pela prestação do serviço de instalação.
Diante disso, questiono a falta de transparência nas informações fornecidas, a ausência de comunicação efetiva e a demora injustificável para resolver um problema decorrente de um serviço prestado.
É inadmissível que o cliente precise insistir repetidamente por uma solução, sem receber informações claras, um prazo definido ou sequer um retorno efetivo. O mínimo esperado é um atendimento responsável, transparente e comprometido com a qualidade do serviço prestado.
Solicito uma solução definitiva para o caso, com a substituição do farol por uma peça de qualidade compatível com o padrão Hyundai, além de um posicionamento formal e de um prazo concreto para a realização do serviço.
Deixo registrada minha profunda insatisfação com o atendimento recebido e com o total descaso demonstrado até o momento. Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que não seja preciso recorrer a outros canais de defesa do consumidor para obter uma solução.
Protocolo: *****.