HDI Seguros

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Uberlândia - MG

03/09/2026 às 10:35

ID: 258117451

No dia 10/08/2026, meu carro apresentou uma pane na estrada e, por ser segurada do Grupo HDI Seguros, entrei imediatamente em contato com a empresa para solicitar o serviço de guincho.
No atendimento, fui informado de que o guincho seria enviado e chegaria em até 90 minutos, no máximo. No entanto, esse prazo passou e, após mais de duas horas de espera, entrei novamente em contato com a seguradora. Para minha surpresa, fui informada de que sequer havia previsão para a chegada do guincho.
Fiquei todo esse tempo parada na estrada, sob o sol e em uma situação extremamente desconfortável e insegura, entrando em contato diversas vezes com a seguradora em busca de uma solução. Diante da demora e da falta de qualquer previsão concreta, acabei desistindo de esperar e precisei contratar um guincho particular para conseguir resolver a situação.
Antes de contratar o serviço particular, entrei novamente em contato com a HDI para saber se poderia solicitar posteriormente o reembolso do valor, e fui informada de que isso seria possível.
O problema é que, desde então, não consigo sequer solicitar o reembolso.
Tento contato pelo WhatsApp, mas o atendimento é praticamente todo realizado por robô. Quando finalmente consigo falar com um atendente humano, sou informada de que preciso ser transferida para outro setor. E o problema se repete, sem que ninguém efetivamente resolva a situação ou me forneça um canal adequado para realizar a solicitação.
Além de toda essa dificuldade, nas poucas vezes em que consegui atendimento por telefone, fui atendida por pessoas extremamente grosseiras, sem paciência para ouvir a situação e que não apresentavam explicações claras sobre como o problema poderia ser resolvido. Em um momento em que eu já estava enfrentando um problema com meu veículo e tentando resolver uma situação causada pela própria falha no atendimento da assistência, considero esse tipo de tratamento completamente inadmissível.
Já se passou quase um mês desde o ocorrido e continuo sem conseguir nem mesmo protocolar adequadamente o pedido de reembolso de uma despesa que só tive porque o serviço contratado pela seguradora não foi prestado dentro do prazo informado.
Estou extremamente insatisfeita com a HDI. Pago um seguro justamente para ter assistência quando preciso, mas, no momento em que realmente precisei do serviço, fiquei esperando por horas na estrada, sem previsão de atendimento, e precisei buscar uma solução por conta própria.
Agora, além de não ter recebido a assistência adequada no momento da pane, estou enfrentando uma verdadeira via-crúcis para conseguir o reembolso, sendo constantemente direcionada de um atendimento para outro e sem receber uma solução efetiva.
Solicito uma solução imediata para o caso, com a abertura do pedido de reembolso e a restituição integral do valor pago pelo guincho particular, conforme fui orientada pela própria seguradora, além de uma explicação formal sobre o motivo pelo qual estou enfrentando tanta dificuldade para solicitar o reembolso.
Espero que a HDI trate o caso com a seriedade que ele merece, disponibilize um atendimento realmente eficaz e resolva definitivamente a situação.