HDI BATE-PRONTO? 7 dias para liberação de reparo!!
Respondida
Curitiba - PR
28/06/2017 às 16:50
ID: 27137563
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu carro foi sinistrado e estive na HDI bate-pronto na quinta-feira 22 pela manhã, feita a vistoria foi aberto o sinistro*************) e o carro foi enviado para oficina a qual está parado desde então.
Foi me passado o prazo de 72 hs para liberação do conserto, ou seja, terça-feira, dia 27. Apesar de não concordar, pois a propaganda é CLARA ao falar que o serviço bate-pronto libera em poucos minutos o CONSERTO do carro, aguardei 72hs. Hoje porém, recebo uma mensagem comunicando que o prazo passou para dia 29, ou seja, mais 48hs! Total de 1 semana para autorizar um reparo?
Liguei na seguradora e para minha surpresa a atendente me passou que o bate-pronto refere-se somente a agilidade na vistoria, não a liberação para reparo, sendo que o mesmo tem um prazo de liberação de 72hs (já expirado).
Para concluir, você é enganado 2x, pois o bate-pronto não libera o serviço na hora, e o prazo passado para isso não é respeitado pela seguradora. Desta forma, qual a vantagem deste serviço em relação as outras? Eu não vejo nenhuma.
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Resposta da empresa
05/07/2017 às 16:04
Antonio, boa tarde!
Em resposta a sua ******* contato telefônico, esclarecemos que a análise do processo e levantamento de informações complementares se mostraram mais complexos que nossa expectativa inicial, nos forçando a estender o prazo de conclusão da análise. Dessa forma, liberamos 7 diárias de carro ******* ao atraso. A assistência 24 hs fará contato para a liberação. Os reparos foram liberados junto à oficina Previauto em 04/07/*******. Aproveitamos a oportunidade para informar que no momento do atendimento o senhor informou ao analista que o seu estado civil é solteiro, entretanto, na apólice consta como ?casado ou residente com companheira?. Caso o estado civil não se enquadre como casado ou residente com companheira sugerimos verificar com o seu corretor para que a apólice seja regularizada visando evitar problemas em sinistros futuros. Lamentamos o transtorno e ao mesmo tempo aproveitamos o ensejo para agradecer pelo contato pois, como a HDI prima pela excelência em atendimento e foca na busca constante da melhoria de processos, situações pontuais como essa, nos dão indicativos das áreas que necessitam ajustes. Permanecemos a disposição.
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento Cliente
HDI Seguros