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São Paulo - SP

06/09/2024 às 19:44

ID: 196861199

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Vou descrever minha história para deixar claro ao contratante do consumidor que estar segurado não necessiariamente estão protegidos. Então pensem bem antes de contratar.

Eu sou a vitima. No começo do ano um condutor cliente da HDI desatento deixou o carro dele voltar e enconstou no meu parachoque de maneira que quebrou algumas coisas, farol de milha, o parachoque de plastico não tem mais reparo, a grade, não foi muitas coisas, pois como disse ele só deixou o carro voltar por desatenção, não engatou a marcha estava no celular sei lá. Ele tem o seguro HDi, acionamos, protocolos *******, sinistro*************. Fizemos tusdo que a HDI pediu, descrição, croqui, declaração do titular por escrito, minha declaração, até que concluirão que o cliente deles não tinha razão por deixar o carro voltar. EU não confio em ninguém tenho declarações no celular em seguida que ele é culpado. A HDI pediu de tudo, mas não promoveu diligências para averiguação. Mandei até que o local possui camera que pode ter pego o acidente, mas é mais fácil negar do escritório sentado do que realizar diligências. Agora vou ter que acionar o proprietário do veículo na justiça e colocar a HDI no polo passivo, olha o trabalho.

Eu acionei a HDI, o proprietário acionou, a corretora dele nada resolveu. Na minha ultima ligação falaram que ia me retornar, pois na ultima ligação não conseguiram falar e estou esperando até hj.

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Resposta da empresa

13/09/2024 às 12:46

Olá Sr. Roger, boa tarde!

Agradecemos a sua mensagem e reforçamos o compromisso com o bem-estar e a satisfação dos clientes e parceiros de negócios.

Em atenção a sua manifestação, buscamos internamente todas as informações necessárias a fim de realizar a análise pertinente ao seu questionamento, pedimos desculpas pela experiência negativa e informamos que após a análise técnica do sinistro os reparos foram liberados junto à oficina em 10/09/*******.

Pedimos a gentileza de acompanhar junto à oficina o prazo de entrega do veículo reparado.

Diante destes esclarecimentos, reiteramos nossa política de transparência e respeito ao consumidor e nos colocamos à disposição.

Atenciosamente,
Roberta
Área de Qualidade - HDI Seguros
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