HDI Seguros: Falha no atendimento e socorro 24 horas, descaso com cliente diabético e filhos.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
01/09/2026 às 14:30
ID: 257942783
Passando para deixar minha indignação sobre a seguradora HDI , já tive segurado no passado com essa seguradora e agora novamente com a terceira vez , no último dia 28/08/26 meu caro apresentou um problema por volta das 15 horas, estava eu e dois filhos , entre eles um rapazinho de apenas 6 anos , eu tentei por horas contato com o socorro 24 horas sem sucesso, só me enviavam uma mensagem " Estamos com alta demanda de serviços, o tempo de espera para acionamento do seu atendimento pode ser maior que o normal. Por favor aguarde até que um de nossos colaboradores esteja disponível . Se desejar sair da espera digite //sair " fiquei horas no telefone, watzap tentando e nada , eu e meus filhos com fome , com nada perto para comprar algo , eu diabético, já passando muito mal , total desprezo com o cliente, por fim liguei na corretora que com muito custo conseguiu um reboque pro meu carro , não chegou táxi nem Uber pra mim , decepção pura , a corretora fez o que pode , agradeço a eles , agora a HDI nem ligou para saber sobre o acontecido , pense antes de contratar, essa foi a segunda vez ..
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:51
Prezado Sr. Fábio, boa tarde!
Agradecemos a sua mensagem e reforçamos o compromisso com o bem-estar e a satisfação dos clientes.
Reconhecemos que, neste caso, não entregamos a qualidade de atendimento que buscamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados.
Após análise, identificamos que houve uma intermitência sistêmica em nossa Central de Atendimento, o que impactou o atendimento solicitado e impossibilitou a prestação da assistência dentro da normalidade esperada. Informamos, entretanto, que a situação já foi regularizada e nossos canais de atendimento estão operando normalmente.
Caso tenha realizado solicitação de uber de forma particular, solicitamos por gentileza, o envio da documentação comprobatória para análise de reembolso, incluindo nota fiscal ou recibo, comprovante de pagamento, dados bancários (banco, agência e conta) e documento de identificação do titular, por meio do e-mail enviado via mensagem privada, onde reembolso será analisado dentro de 7 a 10 dias uteis.
Reforçamos que nossas Centrais de Serviços atuam continuamente para garantir a eficiência dos atendimentos e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Contudo, reconhecemos que podem ocorrer falhas pontuais e, quando identificadas, são tratadas com prioridade para correção e aperfeiçoamento dos nossos processos.
Esperamos que o ocorrido não comprometa nossa relação de confiança e reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados.
Diante das informações prestadas, reiteramos nossa política de transparência e respeito ao consumidor e nos colocamos a disposição.
Atenciosamente,
Beatriz
Área de Qualidade – HDI Seguros
https://www.hdiseguros.com.br/pt
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 19:07
Tive que gastar com alimentação pra mim e meus filhos , tive que vim de táxi , descaso total