HDI Seguros

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Betim - MG

07/02/2020 às 09:25

ID: 100249093

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Nas últimas chuvas que ocorreram na região metropolitana de Belo Horizonte entre os dias 22, 23 e 24 de janeiro de ******* minha residência situada na cidade de Betim, foi afetada com o excesso de chuvas.

Na sexta-feira (24/01/*******) assim que acordei pela manhã, percebi que a sala de minha casa apresentou enormes rachaduras nas paredes e o piso se rompeu ao centro afundando para o outro lado da extremidade e toda a estrutura do telhado iria se perder caso alguma parede desabasse. Solicitei ajuda de um amigo e juntos fizemos o escoramento de toda a madeira de sustentação do telhado com eucalipto para evitar o desabamento.

Liguei para a central de assistência 24 Horas da seguradora HDI-Seguros para registrar o ocorrido e eles abriram o registro do sinistro.

Somente no dia 31/01/******* (07 dias depois) a empresa enviou um profissional para o procedimento de perícia das avarias no local.

Ontem, 06/02/*******, as 21:54HS (Foram mais 06 dias de espera, totalizando 13 dias!) recebi um e-mail de recusa informando que se trata de danos estruturais...
O que você espera quando contrata um seguro?

Primeiro: Ter a sorte de nunca precisar usar!
Segundo: Se necessário a utilização, que você receba o atendimento esperado.

O estranho nisso tudo é que, em momento algum no processo de contratação da apólice, a seguradora se manifestou com relação a vistoria prévia no imóvel para aceitar ou não a emissão da apólice. Somente depois de ocorrer um sinistro eles resolveram avaliar a "Estrutura do imóvel". Isso demonstra claramente que esta empresa quer somente o seu dinheiro. Fazem qualquer coisa para encontrarem um motivo para negar indenizações.

A falta de profissionalismo da HDI Seguros é imensa. Eles não possuem um WorkFlow de acompanhamento dos processos em análise. Você entra no site e acessa com seus dados e encontra no campo/aba de "Acompanhamento de sinistros" uma informação vaga e sem definição. Péssima empresa. Não recomendo. Não compre um seguro na HDI. Você vai se arrepender, e o pior: Só vai descobrir que eles tem um péssimo atendimento quando você precisar... Ai já é tarde demais. Olha o nível de desinformação: Ontem recebi o e-mail de recusa e hoje (07/02/******* - 09:15HS entrei no site na minha conta de acesso e acessei o campo de acompanhamento de sinistros e adivinha!? Isso mesmo que você pensou... Lá esta no status: "EM ANÁLISE" (Coloquei o print nos anexos para avaliação).
Vou fazer um vídeo com todas as informações sobre este sinistro com imagens da minha casa para postar no YouTube e também pretendo pagar um "Digital Influence" com pelo menos uns 100K de seguidores para ajudar a divulgar o tipo de atendimento que esta empresa fornece aos seus clientes.
Minha recomendação: Não compre um seguro da HDI!