HDI Seguros

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São Paulo - SP

15/01/2024 às 21:46

ID: 180516493

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Na madrugada do dia 13 de janeiro *******, por volta das 02:58 am sofri um acidente alguns metros de chegar em casa. Chovia bastante, uma rua deserta por conta do horário, o nervosismo pelo ocorrido e algumas dores no braço da minha namorada que estava comigo dentro do carro. Iniciei o procedimento padrão de um segurado e liguei para a telefone da assistência emergencial 24hrs da HDI, cia de seguro que contratei. Ao ler suas diretrizes no site, associado ao fato do peso de serem uma empresa multinacional, achei que estava fazendo um bom negócio em garantir o meu patrimônio, associado as assistências emergências que Cia oferecia, em minha apólice de seguro, mas foi ai que começou a https://******* ligação solicitando o guincho foi registrada por volta das 02:58am. Fui informado que o prazo para localizarem um prestador era de 90 min, atenção a esse detalhe, LOCALIZAREM UM PRESTADOR. Em quanto isso, a chuva caia, a rua deserta, minha namorada com dores no braço. Após os 90 min liguei novamente e fui orientado que não haviam localizado NENHUM prestador de serviço, foi ai que meu irmão saiu da casa dele na madrugada, nas condições climáticas já descritas anteriormente e foi me buscar. Deixei o carro no local da batida, ao risco de ter os pertences internos furtados e fui para minha casa, que por sorte estava bem próxima do local do acidente. Nesse momento fiquei imaginado se tivesse com crianças pequenas, ou fosse uma senhora ou senhor com mais idade e distantes de sua residência, como iriam fazer. E seu eu estivesse em outra cidade com menos estrutura que São Paulo? Tudo isso me fez lembrar da época em que acionávamos as assistências através de orelhões através de fichas telefônicas. Bom, quando foi 7:00 am ou seja, 4 horas após a minha primeira ligação solicitando o guincho a central de desatendimento da HDI me ligou para me dar um novo prazo de mais 70 min para LOCALIZAREM UM PRESTADOR. Quando foi 08:41 am me ligaram que o prestador estava no local para levar o carro e assim foi levado. Bom, das 02:58 am as 8:41 am arredondando totalizaram 5 HORAS esperando por um guincho, em SÃO PAULO, uma cidade cuja estrutura comercial e tecnológica é a MAIOR do pais, por uma companhia de seguros multinacional e que o que mais me preocupa que com comprou a carteira da SOMPO. Se a gestão da assistência não está dando conta de realizar um trabalho de eficiência e respeito com o próprio segurado, imagine com mais segurados da https://******* eu quero entender como a HDI vai reparar a violação da minha honra e minha namorada, nesta noite, ao serviço de qualidade que prometeu e promete em toda sua comunicação e como a SUSEP ira fiscalizar a operação da HDI?A segunda parte da novela agora esta na abertura de sinistro, pois até onde eu conheço o segurado pode escolher arrumar em uma oficia credenciada da seguradora ou em uma de sua confiança, devidamente legalizada através de um CNPJ e assim eu escolhi levar em uma concessionária e para minha surpresa estão pedindo o manual com os carimbos de revisões do carro. Regra clara no manual do proprietário localizado na pagina ******* Item 26.4 item A.Eu quero saber até quando eu vou continuar passando por isso com essa comparativa. Sinistro número*************