Impossibilidade de cancelar seguro de carro devido a falhas nos canais de atendimento
Respondida
São José do Rio Preto - SP
02/09/2026 às 17:04
ID: 258065811
Preciso cancelar o seguro do carro, porém o aplicativo mostra que não tenho apólices. Ao tentar contato via WhatsApp, não há opção para tratar o assunto ou falar com atendente. Ao tentar via 0800, quando não está ocupado, também não há opção para tratar sobre a apólice. Todos os canais direcionam para o app, que também não tem opção para conversar sobre a apólice.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 08:29
Prezado Sr. Leandro,
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Realizamos consultas com base nos dados informados em sua manifestação, porém não identificamos apólice ou atendimento vinculado ao CPF cadastrado na reclamação.
Por questões de segurança e proteção de dados, solicitações de cancelamento devem ser realizadas por meio do corretor responsável ou através de nossos canais oficiais de atendimento:
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor (24 horas)
• 0800 722 7149
• Deficientes auditivos: 0800 772 1825
Caso possua o número da apólice ou outros dados que auxiliem na identificação do seguro, orientamos que entre em contato por um dos canais acima para que a situação possa ser analisada e tratada adequadamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Eliane
Área de Qualidade | HDI Seguros
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