Impossibilidade de contato com a seguradora por diversos canais (WhatsApp, telefone, ouvidoria).

Olá Claudemir !

Recebemos sua manifestação e ela foi tratada com toda a atenção e cuidado que merece. Lamentamos sinceramente sua insatisfação e o transtorno relatado ao tentar contato conosco. Entendemos o quanto é frustrante precisar de atendimento e não obter o retorno esperado, especialmente em um serviço que deve transmitir segurança e apoio.

Conforme contato telefônico realizado anteriormente, compreendemos o motivo das suas tentativas de contato e, por isso, aproveitamos este retorno para esclarecer de forma completa os pontos relacionados à sua apólice, bem como aos canais disponíveis para atendimento.

A HDI dispõe de diversos canais de relacionamento, tanto telefônicos quanto digitais, cada um com finalidades e horários específicos, como atendimento telefônico, WhatsApp (exclusivamente para mensagens), Portal e Aplicativo do Segurado, além do SAC e da Ouvidoria Independente.

Reforçamos que os números de WhatsApp funcionam para mensagens e serviços automatizados, e que o atendimento humano ocorre conforme o canal e o tipo de solicitação. Ainda assim, reconhecemos que sua experiência não foi satisfatória, o que nos sinaliza oportunidades importantes de melhoria em nossos fluxos de atendimento.
** Ligue para a HDI!
Segunda a Sexta das 08h às 19h (exceto feriado)
3003-5390 (Capitais e regiões Metropolitanas)
0800 434 4340 (Demais Regiões)

** Assistência 24h
Para garantir que você tenha suporte sempre que necessário, disponibilizamos nossos canais de atendimento 24 horas para assistência.
Conheça os canais de solicitação de serviço 24h por dia, e saiba como buscar toda ajuda que precisa para seu veículo, sua casa e sua empresa.
3003-5390 (Capitais e regiões Metropolitanas)
0800 434 4340 (Demais Regiões)

Reiteramos nossos canais oficiais de atendimento disponíveis para segurados, conforme sua necessidade:
https://www.hdiseguros.com.br/servicos/canais-digitais

Encaminhamos a cotação para a alteração de condutor principal em sua apólice, aguardando o seu “de acordo” para providenciarmos a emissão do respectivo endosso.
As informações completas podem ser consultadas no link abaixo:
https://www.hdi.com.br/webprog/webtxt/condicoes_gerais/Condicoes_gerais_000_431_04042025_19052025.pdf

Também informamos que, para a sua região, não localizamos corretores cadastrados em Imbé e Tramandaí, porém há opções disponíveis em Osório e em outras cidades, que podem ser consultadas pelo link:
https://www.hdiseguros.com.br/servicos/corretores

Pedimos desculpas pelo ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com a eficácia, a qualidade dos atendimentos, a transparência e o respeito ao consumidor.

Seguimos à disposição e no aguardo do seu retorno para darmos andamento ao endosso.

Muito obrigada!

Debora
Área de Qualidade - HDI Seguros
https://www.hdiseguros.com.br/pt

Olá Claudemir, boa tarde!

É uma grande satisfação poder contribuir com você!

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência positiva e acolhedora, e esperamos ter conseguido cumprir esse propósito, pois é extremamente gratificante. Tenha certeza de que cada atendimento é feito com dedicação e cuidado, sempre buscando o melhor para nossos clientes.

Inclusive, ainda não recebemos o retorno se devemos proceder com a efetivação do endosso de alteração de principal condutor.
Caso queira fazer a alteração, por gentileza, pedimos retornar por mensagem privada para que seja dado andamento.

Seu feedback é muito valioso para nós — ele não só nos ajuda a evoluir continuamente, como também inspira outras pessoas a confiarem em nosso trabalho.

Espero, verdadeiramente, ter feito a diferença no momento em que você mais precisava.

Muito obrigada pelo reconhecimento e pela gentileza em compartilhar sua experiência! 😊

Debora
Área de Qualidade – HDI Seguros
www.hdiseguros.com.br