Indenização terceiros não paga!
Em réplica
Belo Horizonte - MG
06/07/2023 às 19:37
ID: 167755593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo Dia 10/05 meu carro estava estacionado na Rua, quando um segurado da HDI, bateu ao sair da garagem. Ela fez a abertura do sinistro************* e me pediu para ir ao local de atendimento realizar a vistoria e inicio do procedimento.
Levamos o carro, foi vistoriado e recebemos um email de proposta de indenização. Fomos orientado no dia que era só responder o Email com o aceite para receber os valores referente ao conserto e realizar o procedimento na oficina de nossa confiança.
Tentamos responder o email mas o remetente é noreply.
No email que recebemos, o número de protocolo já foi outro************* .
Não conseguimos receber o dinheiro de nenhuma forma e nem contato com a empresa. Abrimos uma solicitação em um canal de atendimento digital que pediram para acompanhar o processo através desse último número de sinistro informado mas não tem nenhum canal para acompanhar e o portal do terceiro não aparece esse sinistro.
Como vocês podem resolver o nosso problema?
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Resposta da empresa
13/07/2023 às 13:24
Olá Lídia,
Em atenção a sua manifestação, informamos que a área de sinistro enviou ao e-mail: lidiaca*******@https://*******, o termo de acordo para assinatura e devolução juntamente com os documentos: cópia do CPF, RG, comprovante de endereço e dados bancários para concluímos o pagamento do acordo no valor de R$ *******,00.
Documentos podem ser enviados através do Portal do terceiro ou do corretor ou na chave de e-mail: ******* (identificando com o número do sinistro).
Permanecemos à disposição!
Equipe de Qualidade e Relacionamento cliente – HDI Seguros
Réplica do consumidor
26/07/2023 às 13:47
Boa tarde, a resposta pelo e-mail não foi satisfatória, enviei os documentos necessários e a HDI me respondeu solicitando um documento que não temos. Caso não seja resolvido, acionaremos judicialmente, pois já estamos esperando há quase 3 meses e as respostas demoram muito e o carro já foi consertado de acordo com o valor que vocês nos passaram 2 dias após a vistoria.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
27/07/2023 às 17:56
Olá Lidia,
Em atenção a sua manifestação, informação que por se tratar de um acordo de perda parcial conseguimos concluir a programação do pagamento com os documentos já enviados.
Awdrey Ellen Luis de Sousa Cardoso no valor de *******,00 REAL em 01/08/*******.
Permanecemos à disposição!
Equipe de Qualidade e Relacionamento cliente – HDI Seguros
https://*******