Insatisfação com reparo parcial de sinistro sem autorização prévia da HDI Seguros e Oficina Brotascar New.
Não respondida
Salvador - BA
23/07/2026 às 11:29
ID: 254646043
À HDI Seguros e à Oficina Brotascar New,
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a condução do reparo referente ao sinistro n *****.
Ao contratar um seguro, faço isso justamente para ter a tranquilidade de que, em caso de sinistro, os danos ao veículo serão devidamente analisados e reparados de forma adequada. No entanto, fui surpreendido ao tomar conhecimento de que parte dos serviços não foi autorizada pela seguradora e, ainda assim, a oficina deu continuidade aos reparos sem que houvesse uma comunicação prévia clara e formal sobre essa situação.
Em nenhum momento fui informado de forma transparente de que o conserto seria realizado apenas parcialmente. Caso tivesse sido comunicado de que determinados danos ou peças não seriam cobertos, eu teria avaliado as alternativas antes do início dos trabalhos. Não era minha intenção autorizar um reparo incompleto, especialmente considerando que o objetivo do seguro é justamente restabelecer o veículo às condições anteriores ao sinistro.
Entendo que decisões envolvendo cobertura, exclusões ou execução parcial dos serviços devem ser previamente apresentadas ao segurado, para que ele possa concordar ou não com a continuidade do reparo. A realização do serviço sem meu consentimento informado me causou prejuízo, transtornos e frustração com o atendimento prestado.
Dessa forma, solicito esclarecimentos formais sobre:
Os motivos pelos quais parte dos reparos foi classificada como não coberta;
A razão pela qual a oficina iniciou ou executou os serviços sem minha autorização expressa para um reparo parcial;
Quais medidas poderão ser adotadas para concluir adequadamente os reparos necessários no veículo;
A reavaliação da negativa de cobertura dos itens não autorizados, considerando que os danos estão relacionados ao sinistro em questão.
Aguardo um retorno com urgência, bem como uma solução adequada para o caso, uma vez que contratei o seguro justamente para ter suporte em situações como esta e esperava uma prestação de serviço compatível com essa finalidade.
Atenciosamente,