LIBERAR O REPARO PARA TERCEIRO
Resolvido
Taboão da Serra - SP
24/06/2022 às 12:57
ID: 145671045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/05/******* tive que abrir um sinistro pois um segurado da HDI Seguros colidiu no meu veiculo, fui na oficina BATE PRONTO da HDI pois lá o processo é mais rápido, pelo menos é o que vendem, porém, hoje dia 24/06/*******, nada de liberação de reparo, sendo que o segurado da HDI bateu no meu carro, estou sendo extremamente prejudicado, a seguradora diz que o mesmo não enviou uma carta de culpabilidade e descrição de evento, porém o mesmo informa que enviou. Eu como terceiro fico sem ter pra onde recorrer, pois no portal da HDI para terceiros, eu já recorri a todos os protocolos disponíveis que tem lá. E ao tentar ligar não tem opção para terceiros, só para o segurado. Agora que conseguimos o contato de uma analista da HDI ela também não responde os meus e-mails e do segurado. è inacreditável que mesmo com BO ( onde relata o acidente ) e toda a descrição e vistoria que foi feita no meu veiculo, não consigo a liberação do reparo, porque a HDI diz que o Segurado não enviou a carta de culpabilidade, e o segurado diz que enviou, e quem paga o pato é o Terceiro que não tem nada a ver com a burocracia. Realmente a frase de " Pagar Seguro pra não usar" se faz valer na HDI, pois é isso que está acontecendo. Espero de verdade que a HDI possa resolver esse problema, pois a situação já está bem chata.
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Resposta da empresa
30/06/2022 às 23:55
Olá Gesiel, como vai?
Direcionamos a solicitação para o nosso departamento responsável.
Assim que tivermos maiores informações, retomaremos o contato.
Informamos que estamos acompanhando de perto para garantir a solução e constante atualização do seu atendimento.
Permanecemos à sua disposição.
Conte sempre conosco, 💚
Equipe de Qualidade e Relacionamento cliente – HDI Seguros
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Réplica do consumidor
01/07/2022 às 10:57
Bom dia,
E qual o prazo do setor responsável resolver esse problema ?
Réplica da empresa
05/07/2022 às 15:06
Olá Gesiel, como vai?
Esclarecemos que mesmo que o entendimento do acidente seja claro a culpabilidade do segurado, para o atendimento à terceiros é indispensável que o segurado assuma a responsabilidade pelo sinistro, visto ser detentor da apólice de seguros e a decisão pelo atendimento ou não, é dele.
Salientamos que recebemos do segurado a carta assumindo a responsabilidade pela culpa do acidente, dessa forma os reparos em seu veículo foram liberados na oficina.
Permanecemos à sua disposição.
Conte sempre conosco, 💚
Equipe de Qualidade e Relacionamento cliente – HDI Seguros
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Consideração final do consumidor
05/07/2022 às 15:28
Depois da reclamação o atendimento melhorou da agua pro vinho, sempre tendo pessoas para ajudar e auxiliar prontamente. Um ponto a melhorar seria o Portal de Terceiros, lá agente fica meio sem informações, não sabendo direito onde atribuir o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7