O que aconteceu
Aplicativo e site não mostram meu sinistro e o e-mail com orientações prometido diariamente não chega
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e com os canais digitais da HDI Seguros referente ao meu sinistro de furto que ocorreu no dia 10 de Outubro *******.
A minha maior indignação é a total falta de transparência e acompanhamento: quando coloco o número do meu sinistro no aplicativo ou no site do segurado, a plataforma não mostra absolutamente nada. Fico sem saber em que etapa o processo se encontra.
Por conta disso, venho ligando todos os dias para a Central de Atendimento para saber o andamento. Em todas as chamadas desde o dia 21/10, os atendentes me informam que um e-mail com as orientações para dar andamento ao processo vai chegar "no mesmo dia". No entanto, os dias estão passando e esse e-mail simplesmente não chega (já chequei todas as caixas de entrada e spam). Já abri inclusive protocolo no SAC (n21287047).
Solicito o apoio da HDI Seguros para verificar o status real do meu processo e enviar esse e-mail com as devidas orientações para que eu possa dar continuidade.
Dados do processo:
Sinistro:*************