Não consigo usar o carro reserva da HDI após receber indenização

Tenho seguro com a HDI cobrindo meu carro que foi [Editado pelo Reclame Aqui] com o benefício do carro reserva. Deixei para usar o recurso do carro reserva um pouco depois do aviso do sinistro. Semana passada eu recebi a indenização do seguro e resolvi pedir o uso do carro reserva mas recebi a resposta que nao posso usar o benefício ja que recebi a indenização do seguro. Nao faz muito sentido ja que o benefício do carro reserva e independente da indenização e paguei por ele quando contratei o seguro. Sendo assim, quero formalizar meu pedido aqui antes de abrir processo judicial na tentativa de conseguir usar meu direito sem maiores problemas.

Sinistro *****