O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL HDI SEGUROS E REDE AVANTAR | FALTA DE ASSISTÊNCIA E DESCASO COM O CONSUMIDOR
Venho manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a HDI Seguros e também com a Rede Avantar Cuidados e Assistências, empresa por meio da qual contratei o seguro e que me indicou essa seguradora.
Contratei o serviço acreditando que teria proteção, segurança e assistência quando precisasse. Porém, infelizmente, quando precisei utilizar o seguro, encontrei dificuldades, falta de comunicação e ausência de solução.
No dia 23 de outubro de 2026, sofri um acidente de trânsito, quando outro veículo colidiu com o meu. Desde então, solicitei assistência, principalmente a disponibilização de um carro reserva, pois tenho crianças pequenas em casa e dependo do veículo para minhas atividades diárias e compromissos familiares.
Entretanto, até hoje, 6 de novembro de 2026, não tive uma solução. Não recebi uma resposta definitiva sobre a liberação do carro reserva, não fui devidamente esclarecido sobre eventual cobrança de franquia ou outros custos e continuo sem saber quais providências serão tomadas.
O que mais me causa indignação é que contratei esse seguro justamente para ter tranquilidade em situações como essa. A Rede Avantar me apresentou e indicou a HDI Seguros, e, portanto, espero que também assuma sua responsabilidade na intermediação e me ajude a resolver o problema.
Não considero aceitável que o consumidor pague pelo seguro e, quando precisa de assistência, fique sem respostas e tenha que correr atrás de uma solução por conta própria.
Quero deixar uma mensagem clara às duas empresas:
Não estou pedindo favor. Estou exigindo respeito, transparência e o cumprimento das condições do serviço que contratei e pelo qual pago.
Espero que a HDI Seguros apresente uma resposta formal sobre meu direito ao carro reserva e que a Rede Avantar também se posicione, considerando que foi responsável pela indicação e intermediação da contratação.
Pagar pelo seguro é fácil. Difícil é conseguir assistência quando realmente precisamos!
Aguardo uma solução urgente e um posicionamento das duas empresas. Minha intenção é resolver a situação, mas não vou deixar de registrar publicamente minha insatisfação com o atendimento recebido.