Negativa de Carro Reserva...

Olá Gidione, boa tarde.

identificamos que na data da ******* um grande volume de ligações, o que acarretou em uma fila inesperada em nossa central de atendimento, desgastando alguns segurados pela demora. Pedimos desculpas por esse ocorrido, estamos trabalhando para que não ocorra novamente.

Sobre a locação, recebemos o primeiro contato no dia 26/08 ás 10:35 e realizamos o agendamento da reserva de imediato e neste momento não realizamos qualquer tipo de consulta nos órgãos fiscalizadores de crédito. Conforme análise do atendimento, você nos contatou informando que a agência não queria liberar o carro reserva. Entendemos o ocorrido e verificamos que não foi apresentado o cartão de crédito no momento da locação. Conforme nosso manual, esse procedimento é necessário e caso não for apresentado fica a critério da locadora apresentar outra opção de caução ou a liberação via análise de perfil. A Retirada do veículo está em aberto e poderá ser realizada pela senhora (caso apresente um cartão de crédito com limite disponível) ou por um parente de primeiro grau que atenda os critérios citados.


Atenciosamente,

Equipe de Qualidade
HDI Seguros.

Prezados Senhores...

Com todo respeito, isso é uma MENTIRA...

Apresentei meu cartão Master Card Black na ocasião no balcão da Localiza... (Limite Flexível diga-se de passagem)... Tudo registrado em vosso sistema de segurança (Câmeras)...

Já encaminhei o caso ao nosso jurídico... Este constrangimento poderia ter sido evitado...

Sem mais...

Gidione, boa tarde !

Em retorno a sua manifestação, estamos liberando o reembolso para que possa providenciar a liberação do veiculo reserva em locadora de sua escolha. Ressaltamos que a liberação do veiculo reserva esta condicionada a analise por parte das locadoras e após analise de perfil não conseguimos realizar a liberação pela Localiza. O valor disponibilizado é de até R$ 60,00 a diária, onde a quantidade de diárias está especificada em apólice. Para o reembolso pedimos por favor que encaminhe no e-mail ******* • Valor do reembolso • Contrato de locação • Comprovante de pagamento ***ex: recibo, slip do cartão-de-crédito*** Após recepcionarmos iremos conferir, estando tudo certo encaminharemos um outro documento por e-mail que precisa ser assinado e preenchido com mais alguns dados. Permanecemos a disposição.

Atenciosamente,
HDI Seguros

Senhores, liberar o carro reserva 30 dias depois do ocorrido ??? Tem alguma lógica nisso ??? Tive que alugar um veículo em outra locadora por conta própria e nem o guincho os Senhores se dignaram a pagar !!! Inclusive devo ressaltar que meu carro até já saiu do conserto !!! Conforme informei acima, o caso já foi para o nosso depto. jurídico...