Problema com agendamento e atendimento via chat para assistência de ar condicionado
Respondida
Brasília - DF
14/05/2026 às 13:03
ID: 248645751
Pedi assistência para o ar condicionado, ficou marcado para hoje de manhã.
Meio da manhã, desmarcam, de lá para cá, estou no chat esperando para marcar novamente.
HDI bons na hora de vender.
Na hora de atender, são [Editado pelo Reclame Aqui]!
[10:43, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[10:49, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[10:50, 14/05/2026] Grupo HDI: Deseja continuar com o atendimento?
1 - Sim
2 - Não
[10:55, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[11:00, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[11:00, 14/05/2026] *****: 1
[11:01, 14/05/2026] Grupo HDI: Deseja continuar com o atendimento?
1 - Sim
2 - Não
[11:01, 14/05/2026] *****: 1
[11:01, 14/05/2026] Grupo HDI: Ok, em alguns instantes você será atendido.
[11:06, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[11:12, 14/05/2026] Grupo HDI: Deseja continuar com o atendimento?
1 - Sim
2 - Não
[11:12, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[11:18, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[11:22, 14/05/2026] Grupo HDI: Deseja continuar com o atendimento?
1 - Sim
2 - Não
[11:23, 14/05/2026] *****: 1
[11:23, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[11:29, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[11:33, 14/05/2026] Grupo HDI: Deseja continuar com o atendimento?
1 - Sim
2 - Não
[11:33, 14/05/2026] *****: 1
[11:34, 14/05/2026] Grupo HDI: Ok, em alguns instantes você será atendido.
[11:34, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[11:40, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[11:44, 14/05/2026] Grupo HDI: Deseja continuar com o atendimento?
1 - Sim
2 - Não
[11:44, 14/05/2026] *****: 1
[11:44, 14/05/2026] Grupo HDI: Ok, em alguns instantes você será atendido.
[11:45, 14/05/2026] *****: ok
[11:45, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[11:51, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[11:54, 14/05/2026] Grupo HDI: Deseja continuar com o atendimento?
1 - Sim
2 - Não
[11:55, 14/05/2026] *****: 1
[11:55, 14/05/2026] Grupo HDI: Ok, em alguns instantes você será atendido.
[11:57, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[12:03, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[12:05, 14/05/2026] Grupo HDI: Deseja continuar com o atendimento?
1 - Sim
2 - Não
[12:05, 14/05/2026] *****: 1
[12:05, 14/05/2026] Grupo HDI: Ok, em alguns instantes você será atendido.
[12:08, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[12:14, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[12:16, 14/05/2026] Grupo HDI: Deseja continuar com o atendimento?
1 - Sim
2 - Não
[12:17, 14/05/2026] *****: 1
[12:17, 14/05/2026] Grupo HDI: Ok, em alguns instantes você será atendido.
[12:20, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[12:25, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[12:26, 14/05/2026] Grupo HDI: Deseja continuar com o atendimento?
1 - Sim
2 - Não
[12:27, 14/05/2026] *****: 1
[12:27, 14/05/2026] Grupo HDI: Ok, em alguns instantes você será atendido.
[12:31, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[12:36, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[12:37, 14/05/2026] Grupo HDI: Deseja continuar com o atendimento?
1 - Sim
2 - Não
[12:42, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[12:47, 14/05/2026] Grupo HDI: Deseja continuar com o atendimento?
1 - Sim
2 - Não
[12:47, 14/05/2026] *****: 1
[12:47, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[12:53, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
[12:58, 14/05/2026] Grupo HDI: Deseja continuar com o atendimento?
1 - Sim
2 - Não
[12:58, 14/05/2026] *****: 1
[12:58, 14/05/2026] Grupo HDI: Ok, em alguns instantes você será atendido.
[12:59, 14/05/2026] Grupo HDI: Estamos com um alto volume de atendimentos, por favor aguarde
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:44
Prezado Sr. Carlos,
Agradecemos o seu retorno e, antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido no atendimento inicial.
Informamos que, após o reagendamento, o prestador realizou nova visita e o atendimento foi concluído com sucesso, com a devida resolução da solicitação.
Identificamos que houve uma intercorrência no primeiro atendimento, o que impactou o comparecimento do prestador e o tempo de espera. A situação já foi tratada internamente para evitar novas ocorrências.
Seguimos atuando com as áreas responsáveis para aprimorar continuamente a qualidade dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Eliane
Área de Qualidade – HDI Seguros
https://www.hdiseguros.com.br/pt