HDI Seguros

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

15/07/2026 às 12:41

ID: 253981341

À Ouvidoria da HDI Seguros

Assunto: Solicitação de revisão de proposta e agilidade no pagamento de indenização Perda total do veículo

Prezados,

Espero que esta mensagem encontre vocês bem.

Escrevo para relatar minha insatisfação com o tratamento que venho recebendo da HDI Seguros após um acidente de trânsito ocorrido no dia 24 de junho de 2026, que resultou na perda total do meu veículo. Sou a principal provedora da minha família e dependo do carro para trabalhar, então essa situação tem sido especialmente difícil para mim.

Desde o início, tentei cooperar com a seguradora, enviando fotos, documentos e levando o veículo para vistoria em uma oficina autorizada. No entanto, a forma como o processo está sendo conduzido tem me causado grande preocupação e prejuízos.

Os fatos:

No primeiro contato, a HDI me ofereceu um valor de R$ 12.941,18 para que eu mesma arcasse com os reparos, o que considerei incompatível com a realidade do estrago.

Após a vistoria presencial, foi confirmada a perda total. Mesmo assim, a seguradora me apresentou uma proposta de R$30.000,00, enquanto a tabela FIPE do meu veiculo, é de R$ 36.286,00. A diferença é significativa e não foi justificada até agora.

No dia 7 de julho, enviei toda a documentação solicitada e, no dia 8, despachei o ATPV pelos Correios. A HDI confirmou o recebimento no dia 10 de julho.

Até o momento, o financiamento do veículo não foi quitado. Fui informada de que isso deve ocorrer apenas no dia 17 de julho, e que ainda haverá um prazo para a baixa do gravame.

Além disso, em nenhum momento a seguradora ofereceu um carro reserva ou qualquer alternativa de mobilidade, o que tem prejudicado minha rotina de trabalho e gerado impactos financeiros diretos.

Reconheço que há prazos administrativos, mas o tempo decorrido especialmente após a confirmação da perda total e o recebimento dos documentos, tem sido superior ao esperado para uma solução justa. A proposta feita, com valores tão abaixo da referência de mercado, também me deixou insegura quanto à transparência do processo.

Diante disso, venho solicitar:

Agilidade na quitação do financiamento e no repasse do saldo remanescente;

Espero que essa situação possa ser revista com atenção e que possamos chegar a um acordo de forma ágil e amigável. Acredito que o diálogo é o melhor caminho, e é por isso que estou entrando em contato por este canal antes de buscar outras instâncias.

Fico à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que forem necessárias e aguardo um retorno breve.

Atenciosamente,
Christianne Barreto