Reclamação sobre vício crônico e descumprimento de garantia em vidros automotivos da Autoglass em parceria com HDI Seguros.
Não respondida
Florianópolis - SC
04/09/2026 às 19:45
ID: 258262103
Venho registrar formal indignação com o descaso no pós-venda, o desrespeito aos prazos informados e o descumprimento da garantia legal por parte da Autoglass em parceria com a HDI Seguros. Sou proprietário do Fiat Mobi placa ***** e enfrento um vício crônico e reincidente nos vidros vigia traseiros instalados pela loja Autoglass de São José/SC: Histórico de Reincidência: Em julho/2026, o vidro instalado anteriormente estourou sozinho dentro da garagem da minha casa, sem qualquer impacto externo, presenciado por familiares e vizinhos. Por receio da demora burocrática e necessidade do veículo, acabei pagando franquia de R$ 680,00 mais a película de insulfilm sob a NF-e n ***** e NF-e n ***** (Protocolo *****, executado em 16/07/2026). Nova Quebra Espontânea (47 dias de uso): No dia 01/09/2026, por volta das 18h45, trafegando normalmente em via pública pelo Campeche, o vidro novo estilhaçou-se espontaneamente, de dentro para fora, sem qualquer colisão, pedrada ou ação de terceiros. O fato foi registrado e homologado pela Polícia Civil de Santa Catarina sob o Boletim de Ocorrência n ***** (Registro *****). Descumprimento de Prazo e Tentativa de Evasão: Compareci presencialmente à unidade de São José no dia 02/09/2026 para vistoria e acionamento da garantia legal de 90 dias (Arts. 18, 20 e 26, II do CDC). Foi dado prazo formal de 2 dias úteis para liberação da troca. O prazo expirou hoje, 04/09/2026 às 18h, sem envio da autorização. No canal de suporte da Maxpar, tentaram primeiro afirmar que o caso não era garantia e, ao serem advertidos com a base legal, alegaram erro de envio para fila interna de credenciada para tentar postergar o prazo indevidamente. O veículo está imobilizado na garagem gerando severos prejuízos diários. Exijo:A liberação imediata da Ordem de Serviço de Garantia Integral para substituição do vidro vigia e reaplicação da película sem nenhum custo ou nova cobrança de franquia; Avaliação técnica minuciosa da fixação e torque da tampa traseira para erradicar a tensão mecânica causadora do vício crônico. Caso não haja solução imediata, a demanda seguirá para ação de reparação por perdas e danos e denúncia formal na SUSEP e no Procon/SC.