Demora excessiva no atendimento e falta de assistência da seguradora HDI

No dia 08 de novembro (sábado), por volta de 17 horas fui buscar minha esposa em um salão de beleza próximo de casa. Cheguei alguns minutos antes e fiquei esperando ela no carro, na hora que fomos embora, tentei ligar o carro e o mesmo não estava funcionando, tentei algumas vezes sem sucesso, e fiquei desconfiado que poderia ser algum problema de bateria (embora as luzes internas e externas, rádios e outros componentes estivessem ligando) ou problema no motor de arranque.

Por volta de 17:30 minha esposa fez um contato com a seguradora HDI onde temos nosso contrato de seguro e através do whatsapp, fomos informados que um prestador estava a caminho, mas levaria cerca de 40 minutos para chegar ao local em que estávamos.

Ficamos ali aguardando esse tempo, e por volta de 18:10-18:20 ainda não havia sinal de prestador de serviço, e então tentamos alguns contatos com a seguradora, mas sem sucesso para tentar descobrir onde estava o prestador designado ou para tentar outro prestador.

Nesse período tentamos contato com a Fator Seguros (em Blumenau), que é a nossa corretora de seguros, pelos números de telefone emergenciais que foram nos informados no ato da contratação do seguro, porém, por mais que aguardamos na linha ninguém nos atendia.

Foi então necessário enviar uma mensagem no número particular para a pessoa que nos vendeu o seguro, que é também uma amiga da família, que então informou que iria avisar a pessoa de plantão da Fator Seguros para fazer contato conosco.

Por volta de 18:50 a pessoa de plantão da Fator Seguros entrou em contato comigo por telefone, informando que tinha ficado sabendo da nossa situação e que iria tentar fazer contato com a HDI para entender porque o prestador de serviço ainda não tinha chego. Ficamos trocando conversas até ás 20:00 (3 horas após o inicio do problema) onde ela tentou contatos com a HDI e nós também, tentando resolver o problema do carro e ir para casa.

Nesse período também consegui falar com o mecânico do meu carro (que não faz plantões), eu expliquei o acontecido e ele me sugeriu fazer um vídeo tentando dar partida no veículo, e então identificou que o problema seria bateria. Me passou o contato de um prestador com plantão, e então fiz contato com ele e em torno de 30 minutos chegou e fez a substituição da bateria, quando pude ir para casa com minha esposa. Foi por volta de 20 horas que tivemos o problema resolvido.

Comuniquei a atendente da Fator Seguros que tinha conseguido resolver meu problema por conta própria e ela ficou de tentar entender com a seguradora o que aconteceu com o prestador. Ficamos aguardando cerca de 13 dias por um retorno da HDI, que foi somente uma ligação para minha esposa, pedindo desculpas e informando que o prestador seria removido da lista de profissionais da HDI, nada de mais.

Diante desta situação toda, ficamos preocupados, porque estávamos relativamente próximo de casa, mas poderia ter sido pior se estivesse viajando e precisasse de assistência no meio de uma rodovia sem uma infra estrutura para aguardar por socorro que nunca viria. Estamos utilizando o carro com mais preocupação porque não sabemos se estamos de fato protegidos ou não. Destaco ainda, que durante o período de espera de um retorno da HDI, um casal de amigos que estava indo para um compromisso, passou por onde estava e parou para oferecer ajuda. Como o carro não estava bem posicionado, ele me ajudou a empurrar o carro para um local mais seguro, inclusive com sua esposa grávida que ajudou a empurrar. A pessoa do salão também veio oferecer ajuda, porque achou estranho, o salão já ter fechado e ainda estarmos ali.