Seguradora com atendimento péssimo, demora na análise e oferta de indenização irrisória.
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 17:45
ID: 254015167
Péssima seguradora! Atendimento horrível.
Estou extremamente insatisfeita com essa seguradora. O atendimento é péssimo do início ao fim.
Além da demora excessiva para analisar o meu caso, é praticamente impossível conseguir atendimento por telefone. Quando ligamos, a espera é enorme e, muitas vezes, ninguém atende.
Os técnicos entram em contato apenas por WhatsApp, dificultando ainda mais a comunicação. Os retornos demoram e, quando acontecem, não esclarecem as dúvidas nem resolvem o problema.
Os atendentes são despreparados, mal-educados e tratam o cliente com descaso. Em nenhum momento demonstraram interesse em solucionar o meu caso.
Mesmo sendo vítima do acidente, a seguradora se recusou a consertar o meu veículo e ofereceu apenas uma indenização com um valor irrisório, muito abaixo do prejuízo causado. Além disso, alegaram que meu carro possui passagem por leilão, mas, quando solicitei a comprovação, não apresentaram qualquer documento e ainda disseram que eu mesma deveria procurar essa informação.
Essa empresa demonstra total falta de respeito, transparência e compromisso com o consumidor. Diante de tantos transtornos, da demora, do atendimento precário e da tentativa de pagar um valor injusto pelos danos, tomarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos e buscar a reparação integral dos prejuízos sofridos.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:51
Prezada Sra. Larissa,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar sua percepção.
Analisamos seu caso com atenção e esclarecemos que, durante a regulação do sinistro, foi necessária uma avaliação técnica mais detalhada dos danos apresentados, bem como da definição do enquadramento do evento. Após a conclusão das análises, o processo foi caracterizado como indenização integral.
Em 16/07/2026, encaminhamos para o e-mail cadastrado a relação dos documentos necessários para continuidade do processo, além do código de postagem reversa para envio da documentação requerida para pagamento da indenização.
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de retorno e à comunicação durante o atendimento. No entanto, alguns processos podem demandar análises complementares, especialmente quando envolvem avaliação técnica e documental, visando garantir a correta condução e conclusão do sinistro.
Quanto à indenização, esclarecemos que a proposta apresentada foi elaborada com base nos critérios técnicos aplicáveis e nas informações apuradas durante a análise do processo.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar andamento à conclusão do processo após o recebimento da documentação solicitada.
Atenciosamente,
Eliane
Área de Qualidade – HDI Seguros
https://www.hdiseguros.com.br/pt