SEGURADORA DEU PT CARRO E VOLTOU ATRAZ OFERECENDO UM VALOR IRRIZÓRIO PARA CONSERTAR
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
27/07/2016 às 09:12
ID: 19980889
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/04/******* fui ao um bati pronto fazer o sinistro do meu carro a atendente Ana Paula da Rua São Paulo em Belo Horizonte, me explicou que o carro tinha dado PT, que acima de 75% do valor do carro a seguradora dar PT e que era para esperar que a indenização era integral, e era para ir no local que o carro se encontrava para retirar os pertences. Quando cheguei lá minha surpresa que nem eles sabiam que o meu carro tinha já dado PT, a resposta da empresa que se soubesse que era PT não tinha recebido o carro por falta de espaço só recebeu porque achou que era pra o conserto. Estou até hoje esperando e me obrigaram a passar uma proposta para eu assumir o conserto do carro já que o carro esta na oficina esperando a definição. Já que 75% do carro é considerado PT, e o carro não vai valer mais nada no mercado por ter esta Sigla PT. Depois deste tempo todo vem a empresa me oferecer R$ 28.*******,00, para assumir todos os riscos e ficar com o carro e ai se acima de 75% do carro é R$56.*******,00, o porque eu tenho que assumir todos os risco e ficar com um valor de R$ 28.*******,00. Já que a empresa esta oferecendo este valor pra consertar o por que ela ainda não autorizou a credenciada para fazer o conserto, porque eu não posso assumir este valor e ficar com o carro que não vai ter valor no mercado, porque tenho que depois deste tempo todo esperando uma proposta da seguradora de indenização de valor conforme preço de mercado com indenização integral e porque me ofereceram estes 28.*******,00 para ficar com o carro se ele foi considerado PT, como podemos confiar na seguradora se um dia fala que é PT o outro dia fala que é passar uma proposta de valor de quando quero para ficar e assumir todos os riscos, e obriga a fazer uma proposta em seu próprio punho, hoje tenho certeza que não podemos confiar no seguro que achávamos que poderiam confiar, quando vejo a mídia falar que é só ir ao bate pronto que tudo se resolve cadê que até hoje estou esperando e nada pra resolver, estou já 3 meses com carro alugado e nada de resolver. Já estamos indo para o 4 meses esperando uma resolução e nada até no dia de hoje.
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Resposta da empresa
29/07/2016 às 15:29
Maria Inês, boa tarde!
Em resposta a sua ******* que tentamos contato telefônico através do número cadastrado no site, porém, sem sucesso.
Esclarecemos que foi caracterizada a indenização integral do veículo, o despachante acionado e relação de documentos enviada em 03/05/******* para liquidação do processo como indenização integral. Verificamos que você solicitou acordo para receber o valor de R$ 50.*******,00 e ficar com o veículo.
A proposta foi avaliada pela cia, no entanto, proposta máxima para acordo no valor informado via e-mail.
Desta forma, aguardamos a definição para prosseguir com a indenização integral ou acordo no valor proposto.
Ficamos no aguardo do seu e-mail .
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento Cliente
HDI Seguros
Réplica do consumidor
05/08/2016 às 08:22
não obtive resposta e nem uma proposta da seguradora ate o momento, fui a uma loja e o Gerente foi mal educado falando que eu estava alterada, mas se o cliente fala um pouco mais alto esta alterada o meu jeito de falar é assim eu falo sempre no tom alto, eu como cliente dele e ele como responsável pela unidade o dever dele é me chamar em uma sala e entender do assunto e conversamos não gritar comigo e ser mal educado o cliente sempre tem razão mesmo se não tivesse ele como responsável teria que contornar a situação, sei que é o que eu faço neste tipo de situação é sempre contornar e não ser agressivo com o cliente.
Agradeço
Inês
Réplica da empresa
08/08/2016 às 16:47
Maria, boa tarde!
Conforme contato telefônico neste processo não existe proposta de seguradora para indenização do veiculo. Estamos indenizando o veiculo conforme contratado em apólice. Já enviamos a relação de documentos no dia 03/05/16 através do seu e-mail e do corretor. Necessitamos da documentação para indenizar o processo. Ficamos no aguardo do recebimento através do e-mail abaixo para que possamos finalizar o processo.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Cliente
HDI Seguros
Réplica da empresa
08/08/2016 às 16:50
Maria, boa tarde!
Conforme contato telefônico neste processo não existe proposta de seguradora para indenização do veiculo. Estamos indenizando o veiculo conforme contratado em apólice. Já enviamos a relação de documentos no dia 03/05/16 através do seu e-mail e do corretor. Necessitamos da documentação para indenizar o processo. Ficamos no aguardo do recebimento através do e-mail abaixo para que possamos finalizar o processo.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Cliente
HDI Seguros
Consideração final do consumidor
22/11/2019 às 09:32
demora e não foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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