Seguradora não informa paradeiro do carro guinchado e cliente está indignado.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
01/09/2026 às 21:36
ID: 257986815
Meu carro queimou a bomba de combustível domingo dia 30/08, chamei o guincho do seguro para levar para a casa, o motorista do guincho sugerei que eu mandasse para a base ai na segunda de manhã ele deixaria na mecânica indicada por mim.
Hoje terça-feira dia 01/09, conversei mais de 20 vezes no WhatsApp, até agora nada, estou sem carro, gastando R$ 230,00 de uber , minha mulher com 40 semanas de gestação e simplesmente mando msg ninguém sabe onde está meu carro.
Muito indignado com essa seguradora.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:06
Prezado Sr. Ailton, boa tarde!
Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando a necessidade do veículo e o momento importante que sua família está vivenciando.
Realizamos contato com nosso parceiro de reboque, SPEED TRUCK, e fomos informados de que o veículo foi entregue em 02/09/2026 às 16h03.
Entendemos que a falta de informações sobre a localização do veículo gerou preocupação e desgaste, e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pela morosidade e eventuais contratempos que essa situação possa ter lhe causado, bem como realizamos uma retratação formal via mensagem privada/e-mail.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para apoiá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Beatriz
Área de Qualidade - HDI Seguros
https://www.hdiseguros.com.br/pt