Seguradora se recusa a cobrir despesas hospitalares e médicas após acidente de moto, mesmo após promessa de cobertura
Não resolvido
Florianópolis - SC
25/05/2026 às 14:14
ID: 249610615
No dia 13 03.26 eu e meu marido sofremos acidente de moto, fomos pro hospital, fui atendida e dois dias depois fui operada, tive fratura no pulso, foi colocado placa e parafuso,nossa situação ficou mais delicada qdo a seguradora disse que não temos direito a ressarcimento do que pagamos ao hospital e serviço médico. Essa seguradora nos enganou por um mês alegando que faltavam documentos, porém enviamos todas as notas os prontuários, enfim quem hoje em dia faz um seguro de moto pra não usar qdo precisa?Os danos materiais da moto foram poucos mais o meu além de me deixar incapacitada pra trabalhar e me deixou com sequelas estou fazendo fisioterapia todos os dias ,estou gastando com gasolina, enfim essa seguradora não assegura nada.Estamos entrando em contato com eles e só falamos com computador. Eu e meu marido somos idosos e o desrespeito conosco é absurdo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:55
Prezado Sr. Fábio,
Agradecemos a sua mensagem e reafirmamos nosso compromisso com o bem-estar e a satisfação de nossos clientes e parceiros de negócios.
Informamos que todos os esclarecimentos necessários foram prestados por meio do contato realizado pela analista responsável pelo processo junto à Sra. Juçara.
Esclarecemos de forma detalhada as coberturas previstas em sua apólice, bem como as orientações sobre a documentação necessária para dar andamento à análise.
Reforçamos que permanecemos à disposição para apoiá-lo no que for necessário e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Eliane
Área de Qualidade - HDI Seguros
https://www.hdiseguros.com.br/pt
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 15:03
Infelizmente temos profissionais e PROFISSIONAIS, meu marido foi muito mal informado ,de que a caroneira tem que morrer ou ir pra cadeira de rodas pra ter indenização de 5.******* (vale a pena) ter seguro pra isso? Gastei muitoo mais que isso e não estou convencida do trabalho desta corretora Hdi, enganam as pessoas não explicam tudo o que dá pra cobrir ou não . E no meu caso cobria tudo para a atendente que fez nosso https://******* só tem um tal de APP que temos de adivinhar ou procurar advogado para ler entrelinhas. Não façam seguro com essa corretora , pura enganação.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 15:04
Seguro 0.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 15:15
Prezado Sr. Fabio,
Aproveitamos a oportunidade para ressaltar que o corretor é um profissional liberal e não possui vínculo empregatício com nenhuma seguradora. Normalmente, o corretor se credencia junto a diversas seguradoras para oferecer os produtos mais adequados às necessidades de seus clientes.
O corretor é um profissional liberal e não possui vínculo empregatício com nenhuma seguradora. Normalmente, o corretor se credencia com diversas seguradoras para oferecer os produtos mais adequados às necessidades de seus clientes.
Diante destes esclarecimentos, reiteramos nossa política de transparência e respeito ao consumidor e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Eliane
Área de Qualidade - HDI Seguros
https://www.hdiseguros.com.br/pt