HDI Seguros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/12/2024 às 18:50

ID: 205973189

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

À HDI Seguros,

Venho, por meio desta, manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado e a condução do sinistro referente ao para-brisas quebrado do meu veículo.

No dia 27 de dezembro de *******, durante viagem com família para Barretos, uma pedra atingiu o vidro do carro próximo a cidade de Bebedouro, trincando o para-brisas horizontalmente, do canto inferior direito até o centro, com um trincado superior a 30 cm.

Assim que chegamos, já a noite, abri com sucesso o processo pelo aplicativo HDI, ainda era na noite do dia 27. Seguimos as orientações da seguradora e aguardamos o contato para a liberação da troca e indicação de onde seria, que foi informada no dia 30/12/*******, às 14h, bem como de que o serviço deveria ser agendado diretamente com o prestador indicado, constante em e-mail enviado às 14h03.

Resolvi agendar pessoalmente e ao chegar no local nos informaram que o para-brisas disponível não é original, que não possui o nome e símbolo da Hyundai, mas que era homologado.

Ao consultar a apólice, está descrito de forma clara e inequívoca que: "em caso de sinistro de dano parcial, serão utilizadas peças de reposição originais novas, bem como, o reparo será efetuado em oficina de livre escolha do Segurado ou em rede de oficina referenciada HDI SEGUROS, conforme condições contratuais."

A minha escolha, conforme assegurada pela apólice, é pelo uso de produto original, com o logo da fabricante, principalmente porque a oficina confirmou que os vidros originais só são encontrados na concessionaria.

Me incomoda também o fato do que o para-brisas está no estoque e que a HDI tem 20 dias para enviar um para repor o da oficina. Isso confirma que embora possa ser de qualidade o para-brisas, não é original.

Liguei na concessionaria de Ribeirão Preto, que confirmou ter o para-brisas a pronta entrega. Liguei no SAC da HDI para informar e dar andamento nas questões administrativas para trocarmos na concessionária e nos informaram que não possuem parceira com concessionárias, só com oficinas homologadas.

Diante da situação, considerando estar em trânsito com a familia, ter que voltar para São Paulo dia 4/1, de querer manter a originalidade do automóvel, de constar na apólice a troca por peças originais, solicito uma solução imediata e um para-brisas original da Hyundai.