Barril de chopp estragado
Não resolvido
Bento Gonçalves - RS
14/11/2023 às 14:25
ID: 175899217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um barril de chopp de 5 litros, sábado, dia 11/11/23, a noite, no Assaí,em Campo Grande MS.. Coloquei gelar e quando fui tomar percebi que está espumando muito e com um gosto muito amargo e um cheiro forte de fermento.. Não é igual a outro que já tomei da mesma marca.. O vencimento é 06/12/23, ou seja ainda está dentro do prazo de validade.. Entrei em contato com a Heineken, e eles não resolveram o problema, o atendente falou que está assim porque eu gelei ele no congelador.. Porém eu consumo chopp da Heineken a muito tempo, eu sempre coloco para gelar no congelador, e nunca ficou igual a esse com cheiro e gosto horrível.. Eu não deixei congelar, em nenhuma das vezes.. Eu acredito que a Heineken já foi uma empresa muito boa, preocupada com o controle de qualidade, porém agora perdeu meu respeito.. O atendente não se preocupou nem mesmo em pegar Uma amostra do produto para realizar um teste, para ver a qualidade do lote.. Obs, o preço estava abaixo do normal.. Talvez seja um lote defeituoso mesmo.
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 14:35
Boa tarde!
Primeiramente, agradecemos ao Sr. Elias por ser um apreciador dos produtos do Grupo HEINEKEN!
Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores, realizou o contato com o Sr. Elias, sob *******, no dia 14/11/*******. Nesta oportunidade, foram explicados os procedimentos relacionados a sua reclamação de sabor alterado sobre o produto Heineken Keg 5 litros.
Nosso atendimento permanece à disposição no telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou no e-mail: *******
Atenciosamente,
Centro de Relacionamento com Consumidores
HEINEKEN Brasil
Réplica do consumidor
14/11/2023 às 14:52
O atendimento que a empresa citou acima, não resolveu o problema... ou seja, fiquei com o prejuízo... Nem sequer demonstraram interesse em pegar uma amostra para análise... Ainda dizem que se preocupam com a qualidade, e respeito pelos clientes... Explicaram que o sabor fica alterado por eu ter gelado no Freezer... eu sempre fiz isso, e o sabor nunca alterou... Muito estranho... Eu deveria ter desconfiado quando vi que estava em promoção... A Heineken perdeu minha admiração...
Réplica do consumidor
15/11/2023 às 14:48
Fiquei no prejuízo. O barato sai caro! Agradeço a explicação, mas não me convenceu, pois o procedimento que eu fiz para gelar foi o mesmo de sempre.
Alguma coisa tinha de errado na bebida, uma vez que por mais que eu tenho gelado no freezer, a bebida não congelou.
Consideração final do consumidor
17/11/2023 às 07:57
A empresa não se importa com a qualidade dos seus produtos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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