Caco de vidro encontrado dentro de garrafa de cerveja Sol lacrada
Resolvido
Jandaia do Sul - PR
17/08/2026 às 11:50
ID: 256647495
Olá, sou *****. Residente de *****
Ontem, no dia 16/08/2026, realizei a compra de uma cerveja Sol de 600ml, durante o consumo encontramos caco de vidro junto da bebida, e a garrafa se encontra integra, sem quebras e rachaduras, principalmente na boca onde poderia ter quebrado na abertura (fotos em anexo, junto a informações rastreáveis). Gostaria de um respaldo da empresa quanto ao ocorrido. Em uma breve pesquisa fui direcionada a realizar a minha solicitação sobre a cerveja Sol para vocês, como responsáveis pelo produto.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:35
Boa tarde!
Primeiramente, agradecemos a Sra. Gabriela por ser uma apreciadora dos produtos do Grupo HEINEKEN!
Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores, realizou o contato com a Sra. Gabriela, sob protocolo *****, no dia 18/08/2026. Oportunidade em que foram sanadas todas as dúvidas da Sra. Gabriela e adotados os procedimentos relacionados a sua reclamação de corpo estranho sobre o produto Sol Garrafa 600 ml.
Nosso atendimento permanece à disposição no telefone 0800 888 1010, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou no e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Centro de Relacionamento com Consumidores
HEINEKEN Brasil
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 13:43
A empresa realizou o contato comigo prontamente após minha solicitação em suas plataformas de contato. Brevemente minhas duvidas foram sanadas e minha solicitação foi resolvida da melhor maneira possível, profissionais de extrema qualificação e atenciosos. Para nos consumidores, simplesmente fornecer os dados necessários e agir com transparecia e respeito é a melhor opção para a resolução da reclamação! Muito obrigado atendentes pelo profissionalismo e Grupo Heineken pela excelente instituição de apoio aos consumidores!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10