Cerveja lata falsificada Região dos Lagos / Duque de Caxias

Reclamação em réplica

Em réplica

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Duque de Caxias - RJ

16/06/2022 às 10:21

ID: 145226723

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite, desde dezembro de ******* venho notando algo muito estranho nas latas da heineken (lata normal e latão). Verifiquei um erro de impressão nas latas e nunca havia visto aquilo, uma faixa borrada como se fosse uma emenda na impressão. Percebi tbm que a cor da lata parece borrada como se fosse uma tinta não original. Experimentei a bebida e o gosto não parece da heineken, parece com cerveja barata de baixa qualidade. então bebi uma de garrafa (600ml) ok, aquilo era heineken.
Estou enviando foto da lata e dados do lote. efetuei uma compra no site das casas bahia de 12 engradados, advinha vieram as latas que mencionei de 6 meses atrás. Ainda estão falsificando as latas 6 meses depois. Verifiquei o mesmo problema em Duque de Caxias - RJ.
Estou em Arraial do Cabo e estou relatando esse problema, peço que investiguem pq vou parar de comprar lata e estou pensando em mudar para uma concorrente que não esteja com esse problema. (cerveja teresópolis é uma candidata ou Spaten) E bebo heineken pelo menos uns 15 anos e nunca tinha visto isso, estou muito decepcionado pq vejo lotes gigantescos sendo vendidos na região dos lagos e nada foi feito.
Estou fazendo essa denúncia nos lugares onde comprei e percebi isso. Espero que resolvam isso pq quando as pessoas perceberem vão mudar de cerveja.

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Resposta da empresa

16/06/2022 às 10:41

Bom dia!

Primeiramente, agradecemos o Sr. Daniel Dias Nery por ser um(a) apreciador(a) da Heineken!

Informamos que o Sr. Daniel Dias Nery foi atendido(a) pelo Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil sob *******, logo que identificamos seu contato.

Nosso atendimento permanece à disposição pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h00 as 16h00, ou pelo e-mail ******* .


Atenciosamente,

Centro de Relacionamento com Consumidores
HEINEKEN Brasil

Réplica do consumidor

24/06/2022 às 10:16

A situação está em análise. Estou no aguardo para a resposta da empresa. É provável que o saber esteja alterado por armazenamento inadequado dos distribuidores. A empresa fez uma coleta para verificar isso e me retornou 9 amostras para provar (de lote diferente do que eu comprei) o mesmo problema de impressão da lata ainda acontece e o sabor ainda não está *******%, mesmo com o lote diferente o sabor está alterado. No aguardo do resultado dos testes.

A empresa rapidamente entrou em contato comigo e está verificando o problema do sabor.

Réplica do consumidor

11/07/2022 às 18:30

Meu caso está indo para um Mês e a empresa não recolheu o restante das cervejas para o estorno/troca ou se quer me deu resposta da análise da amostra recolhida.
Segue matéria de uma operação da polícia civil que encontrou um depósito de falsificação na região dos lagos: https://**************https://*******

Espero que a empresa verifique isso e resolva meu caso pq estou no prejuízo, sem resposta e sem cerveja.