Cervejas Eisenbahn com gosto alterado e impróprias para consumo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 21:55
ID: 253629857
Comprei algumas cervejas Eisenbahn no Prezunic, que estavam com desconto por estarem próximas do vencimento, em 31/07/2026. Porém, todas vieram com o gosto muito alterado e ruim, sem condições de consumo.
Peço que o Prezunic ou a Heineken Brasil verifique esse lote e as condições de armazenamento, pois o produto ainda está sendo vendido e outros consumidores podem ser prejudicados. Também solicito a troca ou o reembolso das unidades compradas.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:17
Bom dia!
Primeiramente, agradecemos ao Sr. Bruno por ser um apreciador dos produtos do Grupo HEINEKEN!
Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores recebeu o registro sob protocolo
***** e realizou várias tentativas de contato com o Sr. Bruno no dia 14/07/2026; porém, não obtivemos sucesso.
Nossa equipe permanece à disposição pelo telefone 0800 888 1010, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou pelo e-mail [email protected] para darmos continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Centro de Relacionamento com Consumidores
HEINEKEN Brasil
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 21:58
A informação de que a Heineken teria entrado em contato comigo não corresponde aos fatos. Não recebi ligação, e-mail, mensagem ou qualquer outra tentativa de contato por parte da empresa.
Solicito, portanto, que informem objetivamente a data, o horário, o número de telefone ou o canal utilizado nessa suposta tentativa de contato.
Ressalto que o Prezunic unidade Engenho Novo, loja responsável pela venda e também mencionada em outra reclamação, entrou em contato comigo e realizou prontamente o ressarcimento do valor pago.
Já a postura da Heineken, até o momento, demonstra falta de transparência e reforça o descaso com o consumidor, especialmente ao afirmar que houve um contato que efetivamente não ocorreu. Aguardo uma resposta concreta e uma solução adequada para o problema apresentado.