HEINEKEN Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

29/07/2026 às 11:09

ID: 255117103

Reclamação Falta de apoio em comodato e oportunidade de parceria
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que venho recebendo em relação ao comodato de mobiliário para o meu estabelecimento.

Desde novembro, a única informação que recebo é que a empresa não possui estoque de mesas e cadeiras. Na ocasião, fui informada de que os itens seriam entregues até o período da Copa, porém isso não aconteceu. Como precisava atender meus clientes, fui obrigada a comprar cadeiras usadas com recursos próprios.

Outro ponto importante é que, para conseguir iniciar minhas atividades, também adquiri cervejeiras usadas. Infelizmente, elas apresentaram problemas e queimaram. Durante esse período, precisei armazenar as cervejas em um freezer horizontal, o que dificultava tanto a visualização dos produtos pelos clientes quanto a própria venda.

Somente em abril deste ano, após muito esforço e insistência, consegui receber uma cervejeira da Amstel em comodato. Esse equipamento foi essencial para melhorar a exposição dos produtos e o atendimento aos clientes. No entanto, continuo sem o restante da estrutura necessária para oferecer um ambiente adequado.

O que mais me preocupa é que vejo outros estabelecimentos sendo atendidos. Um bar em Copacabana, por exemplo, teve seu mobiliário substituído por mesas de madeira e cadeiras plásticas da Amstel. Esse tipo de material atenderia perfeitamente às necessidades do meu buteco, principalmente porque as cadeiras plásticas podem ser empilhadas, facilitando a organização e o armazenamento em um espaço reduzido.

Gostaria de entender quais são os critérios utilizados para a distribuição do material em comodato, pois a justificativa de falta de estoque não parece compatível com o que vejo acontecendo em outros estabelecimentos.

Outro fator que merece atenção é que a Ambev demonstrou interesse em padronizar a fachada do meu estabelecimento com a identidade visual da Skol Beats. No entanto, não trabalho com esse produto e ele não tem saída no meu bar. Não vejo sentido em divulgar uma marca que não faz parte da realidade do meu negócio.

Minha preferência é fortalecer a parceria com a Heineken, marca que comercializo e na qual acredito. Porém, para isso, também preciso sentir que existe interesse da empresa em apoiar o crescimento do meu estabelecimento. Quem está iniciando também precisa de incentivo e estrutura para crescer. A impressão que tenho é que esse apoio é direcionado apenas aos clientes mais antigos, enquanto novos parceiros enfrentam dificuldades para obter o mínimo de suporte.

Peço, por gentileza, que meu caso seja analisado e que eu receba uma resposta clara sobre os critérios adotados para concessão de materiais em comodato. Quero construir uma parceria sólida e duradoura com a Heineken, mas preciso de um tratamento mais justo e de condições que permitam desenvolver meu negócio e representar a marca da melhor forma possível.
Obs: Estou cansada de enviar mensagens e não ser respondida, uma [Editado pelo Reclame Aqui]