Conduta inadequada de representante comercial da Heineken: direcionamento de clientes

Question

Conduta inadequada de representante comercial durante visita ao estabelecimento

No dia 29/05/2026, por volta das 16h35, uma representante comercial da Heineken compareceu ao meu estabelecimento apresentando-se como nova responsável pelo atendimento da região.

Na ocasião, informei que o comprador responsável não se encontrava na loja. Em seguida, a representante solicitou um contato para futura comunicação.

Durante sua permanência no local, alguns clientes que estavam no estabelecimento abordaram a representante demonstrando interesse em adquirir produtos. Nesse momento, a representante forneceu seus contatos diretamente a esses clientes.

Posteriormente, fui informado por alguns deles que pretendiam realizar compras diretamente por meio da representante.

Como comerciante, considero essa situação extremamente preocupante, pois a visita ocorreu dentro do meu estabelecimento e a conduta adotada gerou a percepção de direcionamento de clientes que já frequentavam a loja para negociação direta fora do estabelecimento, o que pode resultar em prejuízos comerciais.

Diante dos fatos, solicito esclarecimentos da Heineken sobre se essa conduta está alinhada às políticas comerciais da empresa e quais medidas serão adotadas para evitar que situações semelhantes ocorram com outros parceiros comerciais.

Sou proprietário de um estabelecimento comercial parceiro da marca e estou à disposição para fornecer os dados cadastrais da empresa por meio de canal privado, caso necessário para a apuração dos fatos.

Aguardo um posicionamento oficial da empresa.

Accepted Answer

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Conduta inadequada de representante comercial da Heineken: direcionamento de clientes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor