Mudança no sabor da cerveja Heineken
Não resolvido
Brasília - DF
14/02/2026 às 20:35
ID: 240756161
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a mudança recente no sabor da cerveja Heineken. Tenho sido consumidor da marca há muitos anos e sempre considerei o sabor um dos principais motivos da minha preferência. No entanto, notei que recentemente a cerveja está com um gosto mais adocicado e diferente do padrão que eu conhecia, o que, na minha opinião, comprometeu a qualidade do produto.
Como consequência, passei a consumir outras marcas, como a Spaten, que é a que mais se aproxima do sabor que a Heineken tinha anteriormente, embora ainda não seja a mesma coisa. É realmente uma pena precisar fazer essa mudança depois de tantos anos sendo cliente fiel da marca.
Gostaria que a empresa avaliasse essa alteração e considerasse a possibilidade de retornar à fórmula anterior, que era muito apreciada por mim e por muitos outros consumidores.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 13:07
Boa tarde!
Primeiramente, agradecemos ao Sr. Bruno por ser um apreciador dos produtos do Grupo HEINEKEN!
Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores recebeu o registro sob protocolo ***** e e entrará em contato com o Sr. Bruno pelos canais disponibilizados.
Nosso atendimento permanece à disposição pelo telefone 0800 888 1010, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Centro de Relacionamento com Consumidores
HEINEKEN Brasil
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 12:58
Agradeço o retorno e as informações detalhadas sobre o processo de produção e o compromisso da Heineken com a fórmula original.
No entanto, com todo o respeito, devo dizer que, na minha experiência como consumidor de longa data, sinto que o sabor da cerveja mudou inegavelmente. Eu sou um cliente fiel há muito tempo, e a Heineken era praticamente a minha única opção de cerveja. Por essa razão, a alteração no paladar é bastante notável para mim.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 12:59
Agradeço o retorno e as informações detalhadas sobre o processo de produção e o compromisso da Heineken com a fórmula original.
No entanto, com todo o respeito, devo dizer que, na minha experiência como consumidor de longa data, sinto que o sabor da cerveja mudou inegavelmente. Eu sou um cliente fiel há muito tempo, e a Heineken era praticamente a minha única opção de cerveja. Por essa razão, a alteração no paladar é bastante notável para mim.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10