Pedidos cancelados injustamente e recusa de entrega por falta de vasilhame inexistente
Não resolvido
São Paulo - SP
18/08/2026 às 14:07
ID: 256771013
Prezados,
Venho registrar minha total indignação com o descaso que a Heineken vem demonstrando comigo e com meu estabelecimento.
Já tive três pedidos cancelados sem qualquer solução concreta ou explicação aceitável. Após tanta frustração, desisti de comprar com vocês. Depois apareceu um vendedor dizendo ser responsável pela região, conversei com ele e resolvi dar mais uma oportunidade para a empresa.
Para minha surpresa, o pedido mais recente foi devolvido com a justificativa de que eu não possuía vasilhame. Isso é simplesmente absurdo. Eu tenho o vasilhame e ninguém passou no meu estabelecimento para verificar absolutamente nada. Ou seja, além de cancelarem os pedidos, ainda registram informações que não correspondem à realidade.
O que mais revolta é a falta de respeito com quem está tentando comprar. Não houve contato, não houve visita, não houve conferência. Apenas devolveram o pedido e encerraram o assunto como se o cliente não merecesse nenhuma satisfação.
Gostaria de entender se a Heineken realmente tem interesse em atender minha região ou se a orientação é simplesmente cancelar pedidos e perder clientes. Porque é exatamente essa impressão que vocês estão passando. Estou tentando comprar, tenho estabelecimento regular, tenho os vasilhames necessários e, mesmo assim, encontro obstáculos criados pela própria empresa.
A experiência que estou tendo com a Heineken é vergonhosa e muito abaixo do que se espera de uma marca desse porte. Exijo uma explicação clara, a correção dessa informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre os vasilhames e uma solução definitiva para que eu possa realizar meus pedidos sem ser prejudicado novamente.
Aguardo retorno urgente.
Cristian Oliveira
Lanches e Sucos Oliveira LTDA
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:03
Olá!
Agradecemos por compartilhar suas considerações conosco. Sua opinião é
fundamental para avaliarmos nossos serviços e aprimorar constantemente a
experiência que oferecemos aos nossos clientes.
Desejamos informar que tentamos contato por meio do telefone que você forneceu,
porém não obtivemos sucesso. Estamos comprometidos em entender plenamente a
situação e trabalhar em direção a uma solução satisfatória.
Entendemos a importância de resolver quaisquer problemas que você tenha
enfrentado, e estamos dedicados a proporcionar a assistência necessária para
alcançar isso.
O Atendimento Comercial permanece à disposição no telefone: 11 4000-1122,
WhatsApp: 11 4000-1122 ou ainda no e-mail:
[email protected].
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa questão.
Estamos confiantes de que, juntos, podemos chegar a uma solução que atenda às
suas expectativas.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 15:52
pessimo, texto pronto e sem cuidado com o cliente, um tipo [Editado pelo Reclame Aqui] se você não comprar outro compra, nenhuma solução ou tentativa, só texto padrão, procurem outras alternativas quando precisarem resolver algum problema com a heineken vai se decepcionar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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