Produto totalmente diferente do original em sabor, cheiro e cor.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Diamantina - MG

17/09/2020 às 11:24

ID: 112133463

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 11/09/*******, comprei dois pacotes (12 latas de ******* mL, cada) da cerveja Heineken. Após a devida refrigeração, no dia seguinte, ao consumirmos o produto, percebemos que o sabor, o cheiro e a cor do produto não são nada parecidos com o produto que temos costume. O sabor, nem de longe, é de uma lager puro malte, o cheiro é totalmente mais ácido e a cor é muito mais clara. Fizemos, inclusive, um "teste de degustação" com outras cervejas da mesma marca que já estavam em casa antes. E a comparação foi peremptória: o produto comprado no dia 11/09/*******, embora esteja em uma embalagem da Heineken, não é uma Heineken verdadeira. Infelizmente, estou fazendo a reclamação para a empresa, mas pode ser que outros agentes sejam os responsáveis pela adulteração do produto. Mas, é preciso dar um "start up" na verificação. E achei prudente avisar à empresa, em primeiro lugar. Também já entrei em contato com o Supermercado que comercializou o produto.

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Resposta da empresa

17/09/2020 às 12:13

Boa tarde!

Primeiramente, agradecemos o Sr. José Alberto por ser um apreciador da Heineken!

Informamos que o Serviço de Atendimento ao Consumidor HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores, entrará em contato com o Sr. José Alberto pelos canais disponibilizados.

Nosso atendimento permanece à disposição pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h00 as 16h00, ou pelo e-mail ******* .

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
HEINEKEN Brasil

Consideração final do consumidor

17/09/2020 às 13:42

Percebi muito pouco interesse da empresa na possível adulteração do produto e no subsequente contragosto trazido ao consumidor. Embora eu tenha deixado claro, no e-mail ao SAC, que não tenho interesse algum em ser ressarcido - o valor é o que menos importa nisso, infelizmente - a única preocupação da atendente do SAC (Amanda) foi pedir meus dados de contato, número de unidades abertas e fechadas e endereço - supostamente para mandar um produto em substituição. Isso não resolve o problema. Todas as vezes que um consumidor comprar o produto, ele lidará com a probabilidade de não ser algo com a qualidade esperada? É esta mensagem mesmo que a empresa quer passar a seus consumidores? E se o meu caso fosse a compra da cerveja para uma cerimônia? Um casamento, um aniversário ou qualquer coisa neste sentido? O impacto da baixa qualidade da bebida que encontrei dentro daquelas latas junto a meus hipotéticos convidados não seria reparado pela simples substituição do produto. Uma pena, mas não correrei mais o risco de comprar lebre e levar um gato (nada contra esse último animal, aliás; mas apenas lançando mão de um dito popular).

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5