Reclamação sobre falha na organização do show AC/DC no Morumbis com cartão cashless e falta de atendimento.
Respondida
Ibirité - MG
29/05/2026 às 15:53
ID: 250058151
Compareci ao show do AC/DC no Morumbis e fui extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela organização. Comprei e recarreguei o cartão cashless na área externa do estádio, mas fui impedido de consumir qualquer bebida porque o bar da pista estava fora do ar por problemas técnicos do próprio evento. Tenho vídeos que comprovam essa falha operacional.
Para piorar, não havia nenhum ponto de atendimento no estádio e os funcionários estavam desinformados. O cartão físico não traz nenhum site ou telefone de contato, impossibilitando o pedido de reembolso e deixando o consumidor sem respaldo.
Como a campanha foi assinada pela Eisenbahn e a responsabilidade do evento é da produtora, exijo a devolução imediata e integral do valor que recarreguei, já que não consumi nada por culpa exclusiva de vocês. Fico no aguardo do procedimento para estorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:05
Boa tarde!
Primeiramente, agradecemos ao Sr. Leonardo por ser um apreciador dos produtos do Grupo HEINEKEN!
Informamos que o Centro de Relacionamento com Consumidores HEINEKEN Brasil, pautado no respeito que tem por seus consumidores recebeu o registro sob protocolo ***** e entrará em contato com o Sr. Leonardo pelos canais disponibilizados.
Nosso atendimento permanece à disposição pelo telefone 0800 888 1010, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00, ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Centro de Relacionamento com Consumidores
HEINEKEN Brasil