Helbor não resolve vazamento no meu banheiro e me faz perder dias de trabalho

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Helbor em relação a um vazamento no banheiro social da minha residência, localizado na suíte do quarto principal.

O problema está relacionado a uma falha de impermeabilização, que já ocasionou vazamento de água no apartamento do vizinho de baixo, gerando transtornos que poderiam ter sido evitados se o serviço tivesse sido executado corretamente.

Após o ocorrido, a Helbor se comprometeu a realizar o reparo. A equipe esteve no local uma primeira vez e informou que retornaria no dia seguinte para aplicar uma nova vedação. No entanto, não compareceu na data combinada. Já estou no segundo dia aguardando a conclusão do serviço, sem que a empresa cumpra o que foi acordado.

O mais absurdo é que estou sendo obrigado a perder dias de trabalho para ficar em casa esperando uma equipe que não aparece. Não é razoável que o consumidor tenha que arcar com esse tipo de prejuízo por conta de uma falha da própria empresa e, ainda por cima, fique à disposição, sem qualquer previsão confiável de atendimento.

Considero essa situação um verdadeiro descaso com o cliente. Além do problema original, tenho que lidar com a falta de comprometimento, a ausência de uma solução definitiva e o desperdício do meu tempo e dos meus dias de trabalho.

Diante disso, exijo que a Helbor tome providências imediatas, agende o retorno da equipe com dia e horário confirmados, conclua o reparo de forma adequada e definitiva e apresente uma posição sobre os transtornos e prejuízos causados pela falta de cumprimento do compromisso assumido.

Não posso continuar perdendo dias de trabalho aguardando a boa vontade da empresa para corrigir um problema pelo qual não sou responsável. Espero uma solução concreta, com respeito ao consumidor e sem novas promessas não cumpridas.