O PIOR PORCELANATO DO MERCADO

São tantas coisas ruins pra falar dessa empresa que eu não sei nem por onde começar, mas vou tentar resumir. A cerca de 1 ano e meio atrás eu e meu esposo adquirimos um porcelanato desta marca para instalação no chão e parede do box do banheiro da nossa casa. Instalamos o piso, nos mudamos faz 1 ano e 2 meses e o porcelanato do chão do banheiro começou a apresentar defeito. O piso estava áspero, com um aspecto de "enrugado" e manchado. Acionamos o fabricante e eles mandaram um representante aqui em casa para avaliar a condição do porcelanato. O representante fez alguns testes, passou a unha no piso e pra nossa surpresa o porcelanato começou a esfarelar, claramente com defeito de fabricação. O representante sinalizou que provavelmente o piso estava com algum defeito no esmalte/verniz e que iria encaminhar para a fabrica e nos dariam um retorno para resolver o problema. Depois de 30 dias de espera o fabricante apresentou um laudo, totalmente desconexo onde eles alegam que tem porcelanatos do mesmo lote utilizado na nossa casa e que foram testados e não apresentam defeitos. Qual o sentido dessa alegação? No laudo, eles NÃO indicam quais os ensaios que foram realizados no piso, e mesmo se o piso na fábrica não apresenta defeito, isso não prova nada, porque ele não se encontra nas mesmas condições de uso de um piso instalado em uma casa, tráfego de pessoas, contato com água, etc. Uma das coisas mais absurdas e ridículas que eles colocam no laudo é que a propria "gordura corporal" pode danificar o piso, se fosse dessa forma nenhum piso seria adequado para colocação em box de banheiro, e vale ressaltar que a marca nao impõe nenhuma restrição a isso. Por fim, eles alegaram que o piso foi danificado por nós com algum produto, porém, eu nunca apliquei nenhum produto químico nos pisos aqui de casa, prova disso é que todos os outros estão intactos. Depois de responder o laudo absurdo que a empresa apresentou, eles vieram com uma proposta dizendo que "por mera liberalidade" iriam devolver o valor pago nos pisos que é de $760,00, sendo que o custo de reparação do meu box.. retirada do box de vidro, retirada dos pisos do chão e parede, recolocação dos pisos, descarte e mão de obra está estimado em $6000 reais. Pra nossa surpresa depois que começamos a pesquisar descobrimos que essa [Editado pelo Reclame Aqui] de "reclamação improcedente" é um padrão da empresa, como relatado em outras reclamações aqui.

Bom, nós temos o que precisamos para acionar a empresa juridicamente e receber o devido ressarcimento pelo dano causado pela péssima qualidade dos porcelanatos da marca Helena, mas gostaríamos também de utilizar os meios cabíveis e legais para divulgar amplamente a PÉSSIMA QUALIDADE, o péssimo pós venda, a péssima assistência e o péssimo atendimento da empresa Helena para que outros consumidores não passem pelo que estamos passando. Comprar porcelanatos da marca Helena é arrependimento na certa, é o pior porcelanato do mercado.